| 判断题 |
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ） |
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| 判断题 |
导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。 （ ） |
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| 判断题 |
到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。 （ ）． |
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| 判断题 |
航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。 （ ） |
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| 判断题 |
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （ ） |
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| 判断题 |
带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。 （ ） |
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| 判断题 |
外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。 （ ） |
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| 判断题 |
重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。 （ ） |
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| 判断题 |
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 （ ） |
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| 判断题 |
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游团乘国际航班出境，要提前3小时到达机场。 （ ） |
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| 判断题 |
导游人员的着装应整洁、时尚。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （ ） |
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| 判断题 |
心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （ ） |
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| 判断题 |
导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。 （ ） |
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| 判断题 |
在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 （ ） |
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| 判断题 |
一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （ ） |
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| 填空题 |
1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。 |
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| 填空题 |
港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期______年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期______。 |
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| 填空题 |
导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______、______、______等原则进行处理。 |
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| 填空题 |
旅游签证属于普通签证，在中国为“______” 字签证______人以上的旅游团可发给团体签证。 |
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| 填空题 |
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即______、______、______。 |
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| 填空题 |
导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、______ 、______、______及与服务对象密切接触。 |
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| 填空题 |
沿途导游贵在______，导游员要反应______，及时掌握时机。 |
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| 填空题 |
旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求______、要求______、要求______、要求______及要求推迟晚餐时间。 |
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| 填空题 |
国内游客丢失身份证，应由当地______核实后开具证明，失主持证明到当地______报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 |
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| 填空题 |
导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 |
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| 填空题 |
民航的运输飞行主要有三种形式，即______、______、______。 |
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| 填空题 |
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要______、______和______等。 |
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| 填空题 |
导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、______、______、______和竞争与进取。 |
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| 填空题 |
与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，______、______。 |
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| 填空题 |
根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、______饭店、______饭店、______饭店及汽车饭店。 |
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| 判断题 |
全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。（ ） |
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| 判断题 |
旅游故障是旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。（ ） |
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| 判断题 |
散客旅游具有批量小、批次少、预定期短、要求多、变化多等特点。（ ） |
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| 判断题 |
导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、幽默”四原则。（ ） |
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| 判断题 |
导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。（ ） |
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| 判断题 |
常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（ ） |
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| 判断题 |
在导游语言中，态势语言是一种运用较多的沟通方式。（ ） |
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| 判断题 |
女性旅游者的个性心理和行为表现主要有开朗、好倾听、情感丰富、好购物。（ ） |
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| 判断题 |
以体育运动、健身锻炼为目的，以自然风光为背景的旅游地是娱乐消闲型旅游景区。（ ） |
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| 判断题 |
在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择绿色通道通关。（ ） |
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| 填空题 |
旅行社、______和______是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。 |
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| 填空题 |
______是导游员最重要的基本功，是导游服务的______。 |
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| 填空题 |
狭义上的导游服务集体是由______、______和______构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高 低的决定性因素。 |
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| 填空题 |
______是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。 |
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| 填空题 |
购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活 动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现______，擅自增加______，变相强迫______等问题。 |
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