| 填空题 |
导游服务是一门艺术，它集______艺术、______艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游 之中。 |
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| 填空题 |
在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合， 并随时______，防止旅游者______和______的发生。 |
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| 填空题 |
补办团队签证必须有签证______和团队成员______，并重新打印全体成员______，填写有关申请 表，然后到______进行补办 。 |
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| 填空题 |
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______部门或______的责任，但导游员应注意 高度重视，负责查找。 |
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| 填空题 |
兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游 工作的人员。 |
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| 填空题 |
作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦 敦旅游局把导游员看作是______，美国认为导游员是______。 |
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| 填空题 |
英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有______还不够，一个好导游员必须有______的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、 |
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| 填空题 |
导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游 活动。 |
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| 填空题 |
导游语言的灵活性 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决 定______的多少，______的深浅，______的层次，______的大小等等。 |
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| 填空题 |
旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是______，特点是______短，______快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。 |
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| 填空题 |
旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有______、______、______的特点。 |
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| 判断题 |
旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。 |
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| 判断题 |
旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。 |
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| 判断题 |
由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。 |
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| 判断题 |
导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。 |
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| 判断题 |
导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。 |
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| 判断题 |
地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。 |
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| 判断题 |
如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。 |
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| 判断题 |
即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。 |
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| 判断题 |
散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。 |
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| 判断题 |
导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。 |
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| 判断题 |
触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。 |
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| 判断题 |
海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 |
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| 判断题 |
导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。 |
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| 判断题 |
规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。 |
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| 判断题 |
班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。 |
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| 判断题 |
旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。 |
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| 判断题 |
车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。 |
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| 判断题 |
在送乘国内航班离站的旅游团时，当旅游者进入隔离区后，地陪即可离开。 |
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| 判断题 |
自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。 |
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| 判断题 |
礼仪规范反映了导游的个人素质和职业道德水平。 |
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