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1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。 |
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港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期______年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期______。 |
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导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______、______、______等原则进行处理。 |
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旅游签证属于普通签证，在中国为“______” 字签证______人以上的旅游团可发给团体签证。 |
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导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即______、______、______。 |
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导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、______ 、______、______及与服务对象密切接触。 |
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沿途导游贵在______，导游员要反应______，及时掌握时机。 |
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旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求______、要求______、要求______、要求______及要求推迟晚餐时间。 |
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国内游客丢失身份证，应由当地______核实后开具证明，失主持证明到当地______报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 |
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导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 |
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民航的运输飞行主要有三种形式，即______、______、______。 |
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饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要______、______和______等。 |
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导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、______、______、______和竞争与进取。 |
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与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，______、______。 |
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根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、______饭店、______饭店、______饭店及汽车饭店。 |
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旅行社、______和______是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。 |
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______是导游员最重要的基本功，是导游服务的______。 |
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狭义上的导游服务集体是由______、______和______构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高 低的决定性因素。 |
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______是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。 |
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购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活 动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现______，擅自增加______，变相强迫______等问题。 |
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导游服务是一门艺术，它集______艺术、______艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游 之中。 |
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在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合， 并随时______，防止旅游者______和______的发生。 |
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补办团队签证必须有签证______和团队成员______，并重新打印全体成员______，填写有关申请 表，然后到______进行补办 。 |
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旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______部门或______的责任，但导游员应注意 高度重视，负责查找。 |
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兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游 工作的人员。 |
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作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦 敦旅游局把导游员看作是______，美国认为导游员是______。 |
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英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有______还不够，一个好导游员必须有______的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、 |
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导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游 活动。 |
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导游语言的灵活性 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决 定______的多少，______的深浅，______的层次，______的大小等等。 |
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旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是______，特点是______短，______快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。 |
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旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有______、______、______的特点。 |
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