| 单选题 |
（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务 |
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| 单选题 |
一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（ ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。 |
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| 多选题 |
当旅游者病危时， （ ） 应协同亲友去急救中心或医院抢救。 |
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| 单选题 |
旅游者要求转递的物品中若有（ ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 |
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| 多选题 |
在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（ ）。 |
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| 多选题 |
对朴小姐提出的要求，小李应该（ ）。 |
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| 判断题 |
在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 （ ） |
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| 多选题 |
目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（ ）。 |
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| 多选题 |
在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（ ）。 |
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| 多选题 |
在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应 （ ） |
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| 单选题 |
导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（） 。 |
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| 多选题 |
对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是 （ ） 。 |
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| 判断题 |
外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。 （ ） |
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| 多选题 |
为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（ ），并向旅游者介绍。 |
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| 单选题 |
中国国际旅行社总社成立于（ ）。 |
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| 多选题 |
在事件四中，导游员的寻找工作主要有 （ ）。 |
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| 单选题 |
发生治安事故时，导游员应做好（ ）工作。 |
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| 判断题 |
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （ ） |
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| 单选题 |
在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ ）。 |
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