| 单选题 |
导游服务集体中，一般是（ ）最先致欢迎词，最后是（ ）致欢迎词。 |
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| 单选题 |
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）文件。 |
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| 单选题 |
下列哪一项不是导游语言运用的原则。（ ） |
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| 单选题 |
见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（ ）。 |
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| 单选题 |
一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（ ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。 |
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| 单选题 |
发生治安事故时，导游员应做好（ ）工作。 |
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| 单选题 |
我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（ ）组成。 |
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| 单选题 |
导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（ ）收取。 |
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| 单选题 |
旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（ ）。 |
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| 单选题 |
下面哪一个不属于个人礼仪内容（ ） |
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| 判断题 |
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ） |
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| 判断题 |
导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。 （ ） |
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| 判断题 |
到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。 （ ）． |
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| 判断题 |
航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。 （ ） |
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| 判断题 |
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （ ） |
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| 判断题 |
带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。 （ ） |
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| 判断题 |
外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。 （ ） |
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| 判断题 |
重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。 （ ） |
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| 判断题 |
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 （ ） |
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| 判断题 |
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游团乘国际航班出境，要提前3小时到达机场。 （ ） |
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| 判断题 |
导游人员的着装应整洁、时尚。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （ ） |
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| 判断题 |
心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （ ） |
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| 判断题 |
导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。 （ ） |
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| 判断题 |
在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 （ ） |
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| 判断题 |
一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （ ） |
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| 填空题 |
1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。 |
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| 填空题 |
港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期______年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期______。 |
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| 填空题 |
导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______、______、______等原则进行处理。 |
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| 填空题 |
旅游签证属于普通签证，在中国为“______” 字签证______人以上的旅游团可发给团体签证。 |
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| 填空题 |
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即______、______、______。 |
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| 填空题 |
导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、______ 、______、______及与服务对象密切接触。 |
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| 填空题 |
沿途导游贵在______，导游员要反应______，及时掌握时机。 |
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| 填空题 |
旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求______、要求______、要求______、要求______及要求推迟晚餐时间。 |
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| 填空题 |
国内游客丢失身份证，应由当地______核实后开具证明，失主持证明到当地______报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 |
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| 填空题 |
导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 |
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| 填空题 |
民航的运输飞行主要有三种形式，即______、______、______。 |
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| 填空题 |
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要______、______和______等。 |
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| 填空题 |
导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、______、______、______和竞争与进取。 |
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| 填空题 |
与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，______、______。 |
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| 填空题 |
根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、______饭店、______饭店、______饭店及汽车饭店。 |
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| 单选题 |
OPEN票是机票中的一种，它是（ ）。 |
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| 单选题 |
两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（ ）千克。 |
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| 单选题 |
要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格（ ）以上，并通过考核考试。 |
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| 单选题 |
带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（ ）。 |
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| 单选题 |
2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度 （ ）。 |
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