| 多选题 |
旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（ ） |
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根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（ ） |
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处理好与领队的关系，要做到（ ）。 |
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| 多选题 |
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（ ）。 |
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| 多选题 |
旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（ ）。 |
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| 多选题 |
导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（ ） |
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| 多选题 |
按发生原因划分，旅游故障可分为（ ）。 |
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在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（ ）方法 |
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导游语言的正确性主要表现在（ ）三个方面。 |
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| 多选题 |
导游词的创作技巧有（ ）。 |
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| 判断题 |
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ） |
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| 判断题 |
导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。 （ ） |
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| 判断题 |
到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。 （ ）． |
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| 判断题 |
航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。 （ ） |
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| 判断题 |
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （ ） |
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| 判断题 |
带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。 （ ） |
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| 判断题 |
外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。 （ ） |
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| 判断题 |
重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。 （ ） |
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| 判断题 |
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 （ ） |
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| 判断题 |
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游团乘国际航班出境，要提前3小时到达机场。 （ ） |
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| 判断题 |
导游人员的着装应整洁、时尚。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （ ） |
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| 判断题 |
心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （ ） |
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| 判断题 |
导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。 （ ） |
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| 判断题 |
在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 （ ） |
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一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。 （ ） |
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| 判断题 |
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （ ） |
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| 多选题 |
根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（ ） 。 |
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| 多选题 |
根据题中所述，此事件的发生主要属于（ ）。 |
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| 多选题 |
发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。 |
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| 多选题 |
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。 |
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根据题中所述，小丁（ ）的做法不妥。 |
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| 多选题 |
为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（ ）。 |
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| 多选题 |
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。 |
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对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（ ）。 |
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| 多选题 |
对朴小姐提出的要求，小李应该（ ）。 |
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游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（ ）。 |
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| 多选题 |
在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应 （ ） |
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| 多选题 |
当旅游者病危时， （ ） 应协同亲友去急救中心或医院抢救。 |
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| 多选题 |
根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（ ） 。 |
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| 多选题 |
如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知 （ ） 。 |
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| 多选题 |
对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是 （ ） 。 |
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| 多选题 |
全陪的主要职责是 （ ）。 |
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| 多选题 |
在事件一中，小于遇到了 （ ）事故。 |
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| 多选题 |
出现交通事故，需要拨打 （ ） 。 |
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| 多选题 |
对事件二，小于应该 （ ）。 |
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| 多选题 |
在事件四中，导游员的寻找工作主要有 （ ）。 |
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