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| 简答题 | 简述导游员职业道德修养的方法。 | 查看答案 |
| 简答题 | 旅行社设立分社的条件有哪些？ | 查看答案 |
| 简答题 | 简述消费者自主选择权的内容及其特征。 | 查看答案 |
| 简答题 | 陈某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—三峡—成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。请运用所学知识回答下列问题： （1）依据有关法律、法规，该组团社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ （2）旅游者投诉要求是否合理？应如何赔偿旅游者的损失？依据是什么？ |
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| 简答题 | 1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。问： （1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？ （2）刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？什么是不可抗力？ |
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| 简答题 | 旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？ | 查看答案 |
| 简答题 | 什么是旅游保险合同？旅游保险合同具有哪些特点？ | 查看答案 |
| 简答题 | 消费者求偿权的范围及实现方式有哪些？ | 查看答案 |
| 简答题 | [案例1] 1997 年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题： （1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？ （2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？ |
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| 简答题 | [案例题] 1999 年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识，回答下列问题： （1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？ （2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？ |
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| 简答题 | 导游人员出现什么情况将会被扣除10分 | 查看答案 |
| 简答题 | 旅游责任保险的保险金额标准是什么？ | 查看答案 |
| 简答题 | 保护风景名胜区的内容是什么？ | 查看答案 |
| 简答题 | 消费者的权利有哪些，分别指的是什么？ | 查看答案 |
| 简答题 | 在我国是怎样加强对导游人员的管理的 | 查看答案 |
| 简答题 | 播种节 | 查看答案 |
| 简答题 | 湘剧 | 查看答案 |
| 简答题 | 简介湖南的森林资源？ | 查看答案 |
| 简答题 | 湖南主要的矿产资源有哪些？ | 查看答案 |
| 简答题 | 简述旅游政策与旅游法规的关系 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述开放中国公民出国旅游目的地的条件 | 查看答案 |
| 简答题 | 张某报名参加导游资格考试后，尚未取得导游资格证就与某旅行社联系，希望参加旅行社的导游实习，今年9月 正值旅游旺季，该旅行社导游人员不够，就聘用张某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。张某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： （1）张某的看法是否成立？为什么？ （2）旅行社能否聘用张某从事导游工作？为什么？ |
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| 简答题 | 某旅游团队入住某酒店，第二天早晨，有一个房间的游客发现自已掉了几千元钱和一部贵重的摄像机，游客遂找宾馆保安人员，宾馆保安人员立即向派出所报案，派出所人员到达后发现该旅客所在房间门窗完好无损，在进行一些必要的调查与询问之后就离开了该宾馆。该游客要求宾馆进行赔偿 该宾馆以自己已经在总台有明示要求游客将贵重物品进行寄存以及该游客房间门窗完好无损为由于以拒绝。 请问： （1）该游客物品和钱丢失的原因可能有几种？ （2）该宾馆是否应该对丢失钱物的游客进行赔偿？为什么？ |
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| 简答题 | 诉权： | 查看答案 |
| 简答题 | 导游人员资格： | 查看答案 |
| 简答题 | 国有经济的主导作用表现在哪些方面? | 查看答案 |
| 简答题 | 什么是旅游安全事故?旅游安全事故分为哪四个等级? | 查看答案 |
| 简答题 | 消费者权益保护法规定了哪几种解决争议的途径? | 查看答案 |
| 简答题 | 1999 年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请你 运用所学法律知识， 回答下列问题： ①导游人员赵某能否决定改变游览计划?为什么?有无法律依据? ②依剧旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任?为什么? |
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| 简答题 | 1999 年7 月至 10 月，导游人员王某先后接受四家咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤消旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学法律知识， 回答下列问题： (l)导游员王某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游?为什么? (2)人民法院是否会支持王某的诉讼请求?为什么? |
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| 简答题 | 简述旅行社及其委派的导游人员在经营和服务中的权利。 | 查看答案 |
| 简答题 | 作为一名合格的导游人员必须具备哪些素质？ | 查看答案 |
| 简答题 | 旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？ | 查看答案 |
| 简答题 | 海南的D旅行社地接量非常大。D旅行社承接来自福建15人的旅游团队，委派当地导游服务公司的导游陈某接待，要求陈某垫付餐饮、交通、景点门票等部门旅游接待费用。陈某在接待该团队时，压缩天涯海角等景点的游览时间，拖延游客在购物场所的停留时间。 请问：本案例D旅行社和导游陈某存在哪些违法行为？并说明法律依据。 |
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| 简答题 | 某年“三八”妇女节，福州郊区某村村民与A旅行社签订了一份黄山四日游的旅游合同。合同约定3月22日晚团队从黄山坐火车返回福州。A旅行社将旅游业务委托给黄山B旅行社接待。B旅行社地陪推荐九华山旅游，这批游客颇感兴趣。双方商定延迟返程，22日中午改赴九华山。A旅行社全陪对此并无异议。22日中午，这批游客乘坐了B旅行社选定的当地某旅游汽车公司的旅游大巴，从黄山前往九华山。雨天路滑，司机车速过快，汽车侧翻，造成3人死亡，12人受伤。请问：本案例受害人及其家属要求A旅行社承担违约损害赔偿责任，该请求依法能否成立？请说明法律依据及理由。 | 查看答案 |
| 简答题 | 某旅行团按计划乘M18256航班于11月7日16：20飞抵F市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。请问：小王应如何处理这一空接事故？ | 查看答案 |
| 简答题 | 科学发展观就是以人为本，全面、协调、可持续的发展观，其中可持续发展的主要内涵是什么？ | 查看答案 |
| 简答题 | 旅行社质量保证金用于旅游者的权益损失赔偿，在旅行社不承担或无力承担赔偿责任的时候，旅游行政管理部门根据哪些情形动用保证金对旅游者进行赔偿？ | 查看答案 |
| 简答题 | 旅游职业道德“三意识”中的敬业意识，其具体要求内容是什么？体现为哪三种精神？ | 查看答案 |
| 简答题 | 某出国游组团社打出广告组织泰国游，于是李某报告参加该旅游团。该社导游王某接待了李某，并要求李某和旅行社签订出国旅游合同，李某同意。该组团社由于具备领队证的工作人员较少，于是派遣已取得导游证但尚未取得领队证的王某担任该旅游团的领队。在泰国期间，王某带领该旅游团完成了合同规定的所有旅游项目后，另外增加了一个自费娱乐项目和一次购物，并于事后强行向包括李某在内的该团旅客收取了相应的费用。回国后，李某等游客因服务质量问题向旅游行政管理部门投诉，王某受到了相应的处罚，随后王某请了行政复议。请问该组团社和导游王某哪些做法合法？哪些做法违法？并说明法律依据或理由。 | 查看答案 |
| 简答题 | 某旅行社前后接待了两批散客旅游团，分别是个人游客与散客小包价旅游团。若你作为接待旅行社派出的导游，请问：对个人游客与散客小包价旅游团，在现场导游讲解时，应有何不同？ | 查看答案 |
| 简答题 | 某旅游团在旅游活动中不幸发生交通事故，导游员叶某按以下程序进行了事故处理：保护现场、立即投案→迅速向旅行社汇报→组织抢救→写出书面报告→做好游客的安抚工作。 请问：导游员叶某采取的事故处理程序是否正确？若不正确，请你写出正确的处理程序。（用箭头“→”表示） |
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| 简答题 | 全陪的职责是什么？ | 查看答案 |
| 简答题 | 导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划的权利时必须符合哪些条件？ | 查看答案 |
| 简答题 | 简述社会主义初级阶段党的基本方针。 | 查看答案 |
| 简答题 | （1）领队突然向导游员提出要求，要将团队移住到档次较高的饭店，并声称自己已经联系好了。碰到这种情况，导游员应该怎么办？（3分） （2）在青春旅行社组织的一次探幽旅游活动中，旅行社投保了旅行社责任保险。旅游过程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受伤的，进行了治疗，产生了费用。三个人受伤的情况有所不同：甲与乙二位游客是在随团活动中受伤的，而丙游客却是在离团自由活动中受伤的。甲游客是由于旅行社的责任而受伤，乙、丙二位游客却是由于自身的过失而受伤的。请你运用所学的法规知识，分析：旅行社对三位旅游者应该如何进行赔偿？（5分） |
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| 简答题 | 请将以下导游讲解方法与其对应的内容连线（4分） 虚实结合法_______将福州江宾公园比作上海外滩 分段讲解法___________用“古、奇、特、好”概括华按土楼的特点 类比法______________将趣文逸事与景物介绍有机结合 画龙点睛法_______ 将一处大的景点分为前后衔接的三部分讲解 |
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| 简答题 | 请将以下“导游员违规行为”与其对应的“旅行社承担赔偿责任”连线（4分） 擅自变更参观项目_______应退还购物价款的20% 擅自增加娱乐项目_______应退还旅游者景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金 擅自增加购物次数_______应承担旅游者的全部费用 擅自离开旅游团队_______应承担滞留期间的食宿费并赔偿全部旅游费用30%的违约金 |
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| 简答题 | 外国游客丢失了护照和签证，导游员该如何处理？请列出以下工作的先后顺序。（以箭号标明字母顺序）（4分） A、到当地公安局办理签证手续 B、去所在国驻华使领馆补办新护照 C、报告旅行社，请其出具证明 D、到当地公安局（外国人出入境管理处）报失，并由公安局出具证明。 |
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| 简答题 | 简述对散客旅游的服务要求。 | 查看答案 |