参考答案

一、旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应婉言拒绝，说明接待社不能单方面不执行合同，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。
二、旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员要视不同情况采取相应的具体措施：延长一地的游览时间，缩短在一地的游览时间，被迫改变部分旅游计划。导游人员一般可采取：1、制定应变计划并报告旅行社；2、做好旅游者工作；3、适当地给予物质补偿。