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| 多选题 | 早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 物业项目开发销售阶段的方法和要点包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 物业管理招标投标的基本原则包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列关于动火安全管理对动火前要求的表述中，正确的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有（ ）。 | 查看答案 |
| 简答题 | 物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到三楼，管理员问：“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不同呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老得放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，但客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到三楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到三楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上四楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到四楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下。”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。” 问题：指出并改正本案例中存在的不妥之处。 |
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| 简答题 | 本案例中有哪些问题需引起注意？ | 查看答案 |
| 简答题 | 本案例强调了物业装饰装修现场管理的哪一条? | 查看答案 |
| 简答题 | 装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题? | 查看答案 |
| 简答题 | 解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)? | 查看答案 |
| 简答题 | 上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业服务企业应如何处理? | 查看答案 |
| 简答题 | 在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么? | 查看答案 |
| 简答题 | 针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平? | 查看答案 |
| 多选题 | 物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（ ）等前期物业管理的特殊内容。 | 查看答案 |
| 多选题 | 发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 简答题 | 产生上述情况的可能原因有哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 应采取怎样的措施来解决这一问题? | 查看答案 |
| 简答题 | 鼠害防治的主要方法有哪几种? | 查看答案 |
| 简答题 | 蚊子的防治方法有哪几种? | 查看答案 |
| 简答题 | 法院对王某提出的诉讼请求是否给予支持?并说明原因。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。 | 查看答案 |
| 简答题 | 治安防范应注意的事项? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业装饰装修的时间管理要求是什么? | 查看答案 |
| 简答题 | 结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业装饰装修管理的要求有哪些? | 查看答案 |
| 多选题 | 物业管理招标的主体一般是物业的（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 新建物业承接查验的准备工作包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 签订前期物业服务合同应注意的事项有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 在消防安全检查组织形式上可采取（ ）相结合的方法。 | 查看答案 |
| 简答题 | 物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题? | 查看答案 |
| 简答题 | 针对业主郭先生拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办? | 查看答案 |
| 简答题 | 顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备?并说明理由。 | 查看答案 |
| 简答题 | 顾某是否应承担王某的损失?并说明理由。 | 查看答案 |
| 简答题 | 消防工作的指导原则是什么？ | 查看答案 |
| 简答题 | 物业服务企业消防管理规定包括哪些内容? | 查看答案 |
| 简答题 | 消防设施设备管理制度的内容有哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业消防安全检查主要包括哪些内容? | 查看答案 |
| 简答题 | 消防安全检查的要求包括哪些方面? | 查看答案 |
| 简答题 | 消防安全检查的基本程序是什么? | 查看答案 |
| 多选题 | 薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书，其主要包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 国家住建部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下表述正确的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（ ）。 | 查看答案 |