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| 简答题 | 物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到三楼，管理员问：“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不同呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老得放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，但客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到三楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到三楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上四楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到四楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下。”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。” 问题：指出并改正本案例中存在的不妥之处。 |
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| 简答题 | 本案例中有哪些问题需引起注意？ | 查看答案 |
| 简答题 | 本案例强调了物业装饰装修现场管理的哪一条? | 查看答案 |
| 简答题 | 装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题? | 查看答案 |
| 简答题 | 解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)? | 查看答案 |
| 简答题 | 上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业服务企业应如何处理? | 查看答案 |
| 简答题 | 在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么? | 查看答案 |
| 简答题 | 针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平? | 查看答案 |
| 简答题 | 产生上述情况的可能原因有哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 应采取怎样的措施来解决这一问题? | 查看答案 |
| 简答题 | 鼠害防治的主要方法有哪几种? | 查看答案 |
| 简答题 | 蚊子的防治方法有哪几种? | 查看答案 |
| 简答题 | 法院对王某提出的诉讼请求是否给予支持?并说明原因。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。 | 查看答案 |
| 简答题 | 治安防范应注意的事项? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业装饰装修的时间管理要求是什么? | 查看答案 |
| 简答题 | 结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业装饰装修管理的要求有哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题? | 查看答案 |
| 简答题 | 针对业主郭先生拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办? | 查看答案 |
| 简答题 | 顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备?并说明理由。 | 查看答案 |
| 简答题 | 顾某是否应承担王某的损失?并说明理由。 | 查看答案 |
| 简答题 | 消防工作的指导原则是什么？ | 查看答案 |
| 简答题 | 物业服务企业消防管理规定包括哪些内容? | 查看答案 |
| 简答题 | 消防设施设备管理制度的内容有哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业消防安全检查主要包括哪些内容? | 查看答案 |
| 简答题 | 消防安全检查的要求包括哪些方面? | 查看答案 |
| 简答题 | 消防安全检查的基本程序是什么? | 查看答案 |
| 简答题 | 泽华物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷? | 查看答案 |
| 简答题 | 如果你是泽华物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动? | 查看答案 |
| 简答题 | 投标文件编写的基本要求是什么? | 查看答案 |
| 简答题 | 2010年7月5日深夜，赵某家住光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家，在电梯刚运行到三楼时，突然失控坠落到一楼，赵某当场昏迷。2小时后。赵某才被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，赵某随即向负责电梯运行管理的达尔物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计2万余元人民币。在庭审中，达尔物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应的赔偿。法院委托相关机构对赵某的伤情进行了鉴定，结论为赵某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，赵某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，达尔物业公司理应承担赵某由此造成的经济损失。法院一审判决达尔物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等2万余元人民币。问题：说说你对此事的看法。 | 查看答案 |
| 简答题 | 物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 清洁卫生服务管理的基本方法包括什么? | 查看答案 |
| 简答题 | 日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么? | 查看答案 |
| 简答题 | 高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些方面? | 查看答案 |
| 简答题 | 在清洁卫生服务过程中，清洁卫生操作的基本方法有哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 清洁工作日常管理的组成部分包括哪些方面? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业环境管理的基本要求是什么? | 查看答案 |
| 简答题 | 分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业绿化管理的内容包括哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业服务企业早期介入有何作用? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业项目在销售阶段的介入内容有哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 上述16户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？ | 查看答案 |
| 简答题 | 乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉? | 查看答案 |
| 简答题 | 甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立?请说明理由。 | 查看答案 |
| 简答题 | 在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验? | 查看答案 |