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| 单选题 | 客户满意调查过程的成败首先取决于该（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管特点的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统等特点的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。 | 查看答案 |
| 单选题 | 下列关于前期物业管理特点的表述中，不正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（ ）进行。 | 查看答案 |
| 单选题 | 物业服务合同或前期物业服务合同的（ ），将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。 | 查看答案 |
| 单选题 | 下列关于物业管理招标投标基本要求的表述中，正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意（ ）。 | 查看答案 |
| 简答题 | 物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到三楼，管理员问：“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不同呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老得放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，但客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到三楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到三楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上四楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到四楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下。”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。” 问题：指出并改正本案例中存在的不妥之处。 |
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| 简答题 | 本案例中有哪些问题需引起注意？ | 查看答案 |
| 简答题 | 本案例强调了物业装饰装修现场管理的哪一条? | 查看答案 |
| 简答题 | 装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题? | 查看答案 |
| 简答题 | 解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)? | 查看答案 |
| 简答题 | 上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业服务企业应如何处理? | 查看答案 |
| 简答题 | 在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么? | 查看答案 |
| 简答题 | 针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平? | 查看答案 |
| 单选题 | 物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，其内容带有（ ）的职能。 | 查看答案 |
| 单选题 | 根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的方式，称为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 有关对物业服务企业成本费用的管理，以下表述正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 物业销售之前，由（ ）制定《临时管理规约》。 | 查看答案 |
| 单选题 | 招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（ ）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。 | 查看答案 |
| 单选题 | 全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家（ ）统一部署。 | 查看答案 |
| 简答题 | 产生上述情况的可能原因有哪些? | 查看答案 |
| 简答题 | 应采取怎样的措施来解决这一问题? | 查看答案 |
| 简答题 | 鼠害防治的主要方法有哪几种? | 查看答案 |
| 简答题 | 蚊子的防治方法有哪几种? | 查看答案 |
| 简答题 | 法院对王某提出的诉讼请求是否给予支持?并说明原因。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。 | 查看答案 |
| 简答题 | 治安防范应注意的事项? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业装饰装修的时间管理要求是什么? | 查看答案 |
| 简答题 | 结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确? | 查看答案 |
| 简答题 | 物业装饰装修管理的要求有哪些? | 查看答案 |
| 单选题 | 物业服务企业组织机构设置的影响因素中，（ ）是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。 | 查看答案 |
| 单选题 | 清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，称为（ ）工作。 | 查看答案 |
| 单选题 | 物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（ ）计提坏账准备金，计入管理费用。 | 查看答案 |
| 单选题 | 共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（ ）是最基本的要素。 | 查看答案 |
| 单选题 | 以下不属于海报结构的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的（ ）倍。 | 查看答案 |
| 单选题 | 目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 以下关于合同承诺法律意义的表述中，错误的是（ ）。 | 查看答案 |