| 单选题 |
物业服务企业对员工进行面试的正确程序是( )。 |
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| 单选题 |
房屋及设施设备维修方式中，( )适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀设备等。 |
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| 单选题 |
物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前( )日以书面形式通知企业。 |
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| 单选题 |
下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是( )。 |
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| 单选题 |
招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书。 |
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| 单选题 |
物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括( )。 |
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| 简答题 |
该小区物业管理公司的说法是否正确?说明理由。 |
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| 简答题 |
针对本案例，物业管理公司应加强哪些方面的管理? |
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| 简答题 |
假如你是该小区保安员，为避免此类事件发生可采取哪些措施加强安全防范工作? |
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| 简答题 |
在物业管理区域内进行公共安全防范管理时，门岗岗位的服务要求是什么? |
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| 简答题 |
结合案例分析，物业管理公司治安防范的注意事项。 |
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| 简答题 |
本案例中，人事部主管小张制订的招聘计划的主要内容还应包括哪些? |
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| 简答题 |
该物业服务公司可采取的选拔方法有哪些? |
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| 简答题 |
简述入职培训的主要环节。 |
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| 简答题 |
新员工出现哪些情况，该物业服务公司可对其进行辞退? |
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| 简答题 |
对中高级管理人员的岗位培训主要包括哪些内容? |
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| 简答题 |
在接待业主来访时，应注意哪些问题? |
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| 简答题 |
本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好? |
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| 简答题 |
在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些? |
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| 简答题 |
物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些? |
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| 简答题 |
分析与客户沟通的注意事项 |
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| 单选题 |
物业管理的日常管理风险按行为主体分类，不包括( )。 |
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| 单选题 |
物业销售之前，临时管理规约由( )制订。 |
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| 单选题 |
前期物业管理的主要特点不包括( )。 |
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| 单选题 |
在酬金制下，物业管理的会计主体是( )。 |
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| 单选题 |
在物业管理服务活动中，物业服务企业与客户的沟通方法一般不包括( )。 |
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| 单选题 |
物业管理投标流程一般包括的内容有：①项目评估与风险防范；②登记并取得招标文件；③送交投标文件；④获取招标信息；⑤接受招标方的资格审查；⑥准备投标文件；⑦签约并执行合同；⑧参加开标、现场答辩和评标。上述内容正确的流程应是( )。 |
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| 单选题 |
下列行为属于要约的是( )。 |
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| 单选题 |
物业服务企业的小型设施设备更新和维修记录档案的保存期限为( )。 |
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| 单选题 |
物业管理招标流程一般包括的内容有：①编制招标文件；②公布招标公告或发出投标邀请书；③投标申请人的资格预审；④成立招标领导小组；⑤接受投标文件；⑥发放招标文件；⑦开标、评标和中标；⑧成立评标委员会。上述内容正确的流程应是( )。 |
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| 单选题 |
蚊子的防治方法主要是( )。 |
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| 简答题 |
本案例中，赵先生是否应当承担赔偿责任?简要说明理由。 |
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| 简答题 |
物业公司的说法是否正确? |
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| 简答题 |
物业公司应如何避免和处理高空坠物事件? |
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| 简答题 |
该物业服务企业可设置的职能机构有哪些? |
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| 简答题 |
物业服务企业机构设置的影响因素有哪些? |
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| 简答题 |
物业服务企业组织机构设置的要求是什么? |
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| 简答题 |
客户满意度调查时应当注意的问题有哪些? |
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| 简答题 |
假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。 |
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| 简答题 |
测量客户满意的方法有哪些? |
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| 单选题 |
在包干制下，物业管理的会计主体是( )。 |
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| 单选题 |
物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是( )。 |
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| 单选题 |
关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。 |
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| 单选题 |
某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是( )。 |
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| 单选题 |
物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是( )。 |
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| 单选题 |
下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是( )。 |
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| 单选题 |
房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的( )倍。 |
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| 单选题 |
关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在( )文件中。 |
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| 单选题 |
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。 |
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| 单选题 |
物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将( )向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。 |
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