【简答题】
物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些?
参考答案
物业服务企业与业主的沟通准备工作要求如下。
1)物业服务企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践。
2)客户沟通相关人员应充分熟悉和掌握物业的基本情况,熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求。
3)在日常的物业管理服务中,要勤于学习,勤于思考,注意观察、了解物业区域内的业主(或物业使用人)的基本情况。
4)物业服务企业应定期对物业管理服务人员进行必要的培训,使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求,以达到良好的沟通效果。
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单选题 |
下列选项中,属于物业管理事务文书文种的是( )。 |
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标语、温馨提示、启事属于物业管理的( )应用文书。 |
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物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入( )。 |
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招标人采取邀请招标方式的,应当向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书。 |
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物业服务企业对员工进行面试的正确程序是( )。 |
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房屋完损等级划分是根据房屋主要项目的完好或损坏程度来划分的,这些项目包括( )。 |
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物业服务企业在员工人职时即应明确告知,员工辞职应当提前( )日以书面形式通知企业。 |
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下列各项中,属于邀请要约的有()。 |
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白蚁的防治方法主要有( )。 |
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房屋及设施设备的维修养护方式主要有( )。 |
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业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件,均属于( )保存的物业服务企业档案。 |
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物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括( )。 |
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物业服务企业制订招聘计划的依据不包括( )。 |
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高层和超高层住宅中,每层楼放置的消防器材应满足的条件是( )。 |
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房屋及设施设备维修方式中,( )适用于重点设施设备,以及利用率高的精、大、稀设备等。 |
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