| 单选题 |
物业服务企业组织机构设置的影响因素中，（ ）是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。 |
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| 单选题 |
清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，称为（ ）工作。 |
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| 单选题 |
物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（ ）计提坏账准备金，计入管理费用。 |
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| 单选题 |
共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（ ）。 |
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| 单选题 |
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（ ）。 |
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| 单选题 |
组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（ ）是最基本的要素。 |
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| 单选题 |
以下不属于海报结构的是（ ）。 |
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| 单选题 |
房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的（ ）倍。 |
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| 单选题 |
目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式是（ ）。 |
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| 单选题 |
以下关于合同承诺法律意义的表述中，错误的是（ ）。 |
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| 多选题 |
物业管理招标的主体一般是物业的（ ）。 |
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| 多选题 |
新建物业承接查验的准备工作包括（ ）。 |
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| 多选题 |
物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括（ ）。 |
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| 多选题 |
签订前期物业服务合同应注意的事项有（ ）。 |
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| 多选题 |
在消防安全检查组织形式上可采取（ ）相结合的方法。 |
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| 简答题 |
物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题? |
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| 简答题 |
针对业主郭先生拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办? |
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| 简答题 |
顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备?并说明理由。 |
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| 简答题 |
顾某是否应承担王某的损失?并说明理由。 |
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| 简答题 |
消防工作的指导原则是什么？ |
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| 简答题 |
物业服务企业消防管理规定包括哪些内容? |
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| 简答题 |
消防设施设备管理制度的内容有哪些? |
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| 简答题 |
物业消防安全检查主要包括哪些内容? |
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| 简答题 |
消防安全检查的要求包括哪些方面? |
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| 简答题 |
消防安全检查的基本程序是什么? |
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| 单选题 |
电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和（ ）。 |
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| 单选题 |
日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集。具体的移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不应超过（ ）时间。 |
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| 单选题 |
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和（ ）。 |
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| 单选题 |
下列属于物业项目开发销售阶段早期介入的内容是（ ）。 |
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| 单选题 |
以下属于定量考核法的主要内容是（ ）。 |
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| 单选题 |
在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（ ）。 |
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| 单选题 |
物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前（ ）日以书面形式通知企业。 |
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| 单选题 |
为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（ ）。 |
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| 单选题 |
物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（ ）方面的工作。 |
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| 单选题 |
新建物业的承接查验，前者发生在（ ）向物业服务企业移交物业的过程中。 |
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| 多选题 |
薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（ ）。 |
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| 多选题 |
在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（ ）。 |
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| 多选题 |
事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书，其主要包括（ ）。 |
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| 多选题 |
国家住建部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下表述正确的有（ ）。 |
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| 多选题 |
建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（ ）。 |
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| 简答题 |
泽华物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷? |
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| 简答题 |
如果你是泽华物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动? |
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| 简答题 |
投标文件编写的基本要求是什么? |
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| 简答题 |
2010年7月5日深夜，赵某家住光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家，在电梯刚运行到三楼时，突然失控坠落到一楼，赵某当场昏迷。2小时后。赵某才被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，赵某随即向负责电梯运行管理的达尔物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计2万余元人民币。在庭审中，达尔物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应的赔偿。法院委托相关机构对赵某的伤情进行了鉴定，结论为赵某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，赵某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，达尔物业公司理应承担赵某由此造成的经济损失。法院一审判决达尔物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等2万余元人民币。问题：说说你对此事的看法。 |
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| 简答题 |
物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些? |
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| 简答题 |
清洁卫生服务管理的基本方法包括什么? |
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| 简答题 |
日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么? |
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| 简答题 |
高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些方面? |
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| 简答题 |
在清洁卫生服务过程中，清洁卫生操作的基本方法有哪些? |
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| 简答题 |
清洁工作日常管理的组成部分包括哪些方面? |
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