| 单选题 |
导游服务集体中，一般是（ ）最先致欢迎词，最后是（ ）致欢迎词。 |
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| 单选题 |
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）文件。 |
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| 单选题 |
下列哪一项不是导游语言运用的原则。（ ） |
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| 单选题 |
见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（ ）。 |
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| 单选题 |
一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（ ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。 |
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| 单选题 |
发生治安事故时，导游员应做好（ ）工作。 |
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| 单选题 |
我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（ ）组成。 |
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| 单选题 |
导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（ ）收取。 |
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| 单选题 |
旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（ ）。 |
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| 单选题 |
下面哪一个不属于个人礼仪内容（ ） |
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| 填空题 |
1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。 |
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| 填空题 |
港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期______年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期______。 |
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| 填空题 |
导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______、______、______等原则进行处理。 |
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| 填空题 |
旅游签证属于普通签证，在中国为“______” 字签证______人以上的旅游团可发给团体签证。 |
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| 填空题 |
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即______、______、______。 |
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| 填空题 |
导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、______ 、______、______及与服务对象密切接触。 |
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| 填空题 |
沿途导游贵在______，导游员要反应______，及时掌握时机。 |
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| 填空题 |
旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求______、要求______、要求______、要求______及要求推迟晚餐时间。 |
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| 填空题 |
国内游客丢失身份证，应由当地______核实后开具证明，失主持证明到当地______报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 |
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| 填空题 |
导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 |
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| 填空题 |
民航的运输飞行主要有三种形式，即______、______、______。 |
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| 填空题 |
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要______、______和______等。 |
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| 填空题 |
导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、______、______、______和竞争与进取。 |
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| 填空题 |
与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，______、______。 |
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| 填空题 |
根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、______饭店、______饭店、______饭店及汽车饭店。 |
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| 单选题 |
OPEN票是机票中的一种，它是（ ）。 |
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| 单选题 |
两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（ ）千克。 |
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| 单选题 |
要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格（ ）以上，并通过考核考试。 |
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| 单选题 |
带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（ ）。 |
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| 单选题 |
2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度 （ ）。 |
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| 单选题 |
在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应（ ）。 |
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| 单选题 |
在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是 （ ）。 |
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| 单选题 |
导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是（ ）。 |
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| 单选题 |
为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（ ）。 |
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| 单选题 |
北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（ ）的特点。 |
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| 单选题 |
在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属（ ）。 |
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| 单选题 |
我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是（ ）。 |
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| 单选题 |
下列不属于世界遗产项目的是（ ）。 |
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| 单选题 |
我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共（ ）。 |
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| 单选题 |
到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到（ ）。 |
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| 单选题 |
旅行社的计调工作指（ ）。 |
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| 单选题 |
旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为（ ）。 |
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| 单选题 |
我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ ）。 |
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| 单选题 |
我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示（ ）。 |
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| 单选题 |
乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（ ）。 |
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| 单选题 |
民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（ ）。 |
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| 单选题 |
我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（ ）。 |
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| 单选题 |
旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（ ）。 |
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| 单选题 |
导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（ ）。 |
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| 单选题 |
当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（ ）。 |
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