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VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（ ）。 |
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（ ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。 |
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我国旅行社按其经营范围来划分（ ）两种。 |
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导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（ ） |
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综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹 、度假休闲设施都比较突出集中，且（ ）系统完善的旅游地。 |
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世界各国的导游服务均具有以下共同属性 （ ）。 |
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针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是（ ） |
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我国的导游员按照工作范围分类有（ ） |
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我国导游员按照等级划分有（ ） |
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海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（ ） |
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《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（ ）情形的，扣除2分。 |
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导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（ ）。 |
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导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（ ） |
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导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（ ） |
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旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（ ） |
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在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（ ） |
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导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（ ） |
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地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者 ，一般应提前（ ）到达机场 。 |
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导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（ ） |
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送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（ ） |
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手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（ ） |
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导游讲解方法和技巧千差万别 ，各人在 运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则（ ） |
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发生治安事故时，导游员应做好如下工作（ ） |
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为防止食物中毒事故的发生，导游员应（ ） |
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参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（ ） |
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旅游者酗酒，导游员 应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（ ） |
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当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（ ） |
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由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（ ） |
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我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类 ，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（ ） |
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导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用 （ ） |
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旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员 应（ ） |
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（ ） 是导游服务的灵魂。 |
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导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代 ，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（ ） |
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下列旅游事故中属重大故障是（ ） |
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不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（ ） |
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文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（ ） |
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国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（ ）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。 |
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飞机航班规定离站前（ ）分钟停止办理乘机手续。 |
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航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（ ） |
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我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（ ）组成 |
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持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（ ） 千克。 |
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是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（ ） |
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如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 （ ） |
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旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡（ ） |
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某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 （ ） |
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小包价旅游中的可选择部分不包括 （ ） |
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导游语言的运用四原则是 （ ） |
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虚实结合法里的“实”指的是 （ ） |
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新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 （ ） |
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旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 （ ） |
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