题库
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| 单选题 | 下列论述中错误的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 国际标准化组织成立了（ ）组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。 | 查看答案 |
| 单选题 | 2000版IS09000族标准的理论基础是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 计量特点中，（ ）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。 | 查看答案 |
| 单选题 | 典型的质量管理体系审核的主要活动不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 符合性的质量概念指的是符合（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 顾客满意度是对顾客满意的（ ）描述。 | 查看答案 |
| 单选题 | 若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 行业标准是对（ ）的补充。 | 查看答案 |
| 单选题 | 哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。 | 查看答案 |
| 单选题 | 产品质量责任是一种综合的（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（ ） | 查看答案 |
| 单选题 | 标准是（ ）的产物。 | 查看答案 |
| 单选题 | 由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 流程图是将一个（ ）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 | 查看答案 |
| 单选题 | 列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是（ ） | 查看答案 |
| 单选题 | 下列论述中错误的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 国际标准化组织成立了（ ）组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。 | 查看答案 |
| 单选题 | 2000版IS09000族标准的理论基础是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 计量特点中，（ ）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。 | 查看答案 |
| 单选题 | 典型的质量管理体系审核的主要活动不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是方针目标管理中的一个重要环节。 | 查看答案 |
| 单选题 | 现行使用的成本分类方法不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 企业的纵向展开不包括（ ）层次。 | 查看答案 |
| 单选题 | 关于方针目标制定的要求叙述不正确的有（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 方针目标制定的程序为（ ）。 ①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案 |
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| 单选题 | 目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 企业在推行方针目标管理中，必须以（ ）来统一全体员工的意志。 | 查看答案 |
| 单选题 | 企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 石川馨全面质量管理(TQC)具体内容不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。 | 查看答案 |
| 单选题 | 对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是测量与评价的核心部分。 | 查看答案 |
| 单选题 | 顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 中国顾客满意指数测评基本模型包含（ ）个结构变量，形成（ ）种因果关系。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。 | 查看答案 |
| 单选题 | CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 | 查看答案 |
| 单选题 | 现代质量管理的基本原则是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（ ）的目的。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。 | 查看答案 |