题库
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| 填空题 | 购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活 动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现______，擅自增加______，变相强迫______等问题。 | 查看答案 |
| 填空题 | 导游服务是一门艺术，它集______艺术、______艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游 之中。 | 查看答案 |
| 填空题 | 在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合， 并随时______，防止旅游者______和______的发生。 | 查看答案 |
| 填空题 | 补办团队签证必须有签证______和团队成员______，并重新打印全体成员______，填写有关申请 表，然后到______进行补办 。 | 查看答案 |
| 填空题 | 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______部门或______的责任，但导游员应注意 高度重视，负责查找。 | 查看答案 |
| 填空题 | 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游 工作的人员。 | 查看答案 |
| 填空题 | 作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦 敦旅游局把导游员看作是______，美国认为导游员是______。 | 查看答案 |
| 填空题 | 英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有______还不够，一个好导游员必须有______的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、 | 查看答案 |
| 填空题 | 导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游 活动。 | 查看答案 |
| 填空题 | 导游语言的灵活性 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决 定______的多少，______的深浅，______的层次，______的大小等等。 | 查看答案 |
| 填空题 | 旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是______，特点是______短，______快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。 | 查看答案 |
| 填空题 | 旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有______、______、______的特点。 | 查看答案 |
| 简答题 | 导游服务是旅游服务中的代表职业。 （ ） | 查看答案 |
| 简答题 | 导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（ ） | 查看答案 |
| 简答题 | 由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误，属于责任事故。（ ） | 查看答案 |
| 简答题 | 旅游者欲购买一商品，但当时无贷，请导游代位购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员应予以帮助。 （ ） | 查看答案 |
| 简答题 | 导游员在结束当天或动力开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。 （ ） | 查看答案 |
| 简答题 | 旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力安排。 （ ） | 查看答案 |
| 简答题 | 参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。 （ ） | 查看答案 |
| 简答题 | 抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。（ ） | 查看答案 |
| 简答题 | 旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容的及其特点。（ ） | 查看答案 |
| 简答题 | 导游员要提前落实本团当天的同餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（ ） | 查看答案 |
| 简答题 | 简述导游员的基本职责。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述全程陪同导游员的职责。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述可能造成旅游者走失的主要原因。 | 查看答案 |
| 简答题 | 无锡、苏州、上海、杭州精华景点三日游行程 D1 南京大巴赴无锡，游览灵山大佛、鼋头渚，珍珠工艺品店购物 大巴赴苏州，游览拙政园、狮子林、网狮 （宿苏州三星级酒店） D2 游览虎丘、寒山寺、留园、观前街 大巴赴上海，游览一大会址、南京路步行街 （宿外滩附近＝三星级酒店） D3 游览东方明珠、城隍庙 大巴赴杭州，游览西湖景区 打巴返回南京 以上是南京某旅行社导游员小张的一份国内旅游团队行程接待计划。接团后小张带领游客赴无锡游览了灵山大佛、鼋头渚 ，并到珍珠工艺品店购物。下午在苏州游览完拙政园 、狮子林、网狮园后，回酒店的路上，小张顺道带大家去了一趟丝织品厂，不少游客在下张的推荐下购买了蚕丝被。第二天早上游览完虎丘和寒山寺 后，小张认为留园和其他园林差不多 ，不如节省时间早抵上海 ，就带游客逛完观前街后前往上海。下去游览一大会址、南京路步行街后入住酒店，游客抱怨所住酒店离外滩远，看不到外滩夜景。小张提出他可以带大家乘船夜游黄埔江作为补偿。大家上船后被小张告知每人要另外收取夜游浦江的费用。 第三天早上游览东方明珠因大雾而取消，小张在征得大家同意的情况下游览了城隍庙和豫园。习武到达杭州后，小张告诉游客，西湖现在是免费开放景点，大家可以自行游览，不必由他陪,17:30准时在停车场集合，晚餐后返回南京。 回南京后，游客们意见很大，认为小张并未完全按照日程计划执行任务。 请问：（1）小张在哪些方面没有执行日程安排，并指出不当之处。 （2）联系本案例实际 ，谈谈由于客观原因需要变更计划时，导游员应怎样正确处理？ |
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