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【简答题】

无锡、苏州、上海、杭州精华景点三日游行程
D1  南京大巴赴无锡,游览灵山大佛、鼋头渚,珍珠工艺品店购物
大巴赴苏州,游览拙政园、狮子林、网狮                (宿苏州三星级酒店)
D2 游览虎丘、寒山寺、留园、观前街
大巴赴上海,游览一大会址、南京路步行街            (宿外滩附近=三星级酒店)
D3 游览东方明珠、城隍庙
大巴赴杭州,游览西湖景区
打巴返回南京
以上是南京某旅行社导游员小张的一份国内旅游团队行程接待计划。接团后小张带领游客赴无锡游览了灵山大佛、鼋头渚 ,并到珍珠工艺品店购物。下午在苏州游览完拙政园 、狮子林、网狮园后,回酒店的路上,小张顺道带大家去了一趟丝织品厂,不少游客在下张的推荐下购买了蚕丝被。第二天早上游览完虎丘和寒山寺 后,小张认为留园和其他园林差不多 ,不如节省时间早抵上海 ,就带游客逛完观前街后前往上海。下去游览一大会址、南京路步行街后入住酒店,游客抱怨所住酒店离外滩远,看不到外滩夜景。小张提出他可以带大家乘船夜游黄埔江作为补偿。大家上船后被小张告知每人要另外收取夜游浦江的费用。
第三天早上游览东方明珠因大雾而取消,小张在征得大家同意的情况下游览了城隍庙和豫园。习武到达杭州后,小张告诉游客,西湖现在是免费开放景点,大家可以自行游览,不必由他陪,17:30准时在停车场集合,晚餐后返回南京。
回南京后,游客们意见很大,认为小张并未完全按照日程计划执行任务。
请问:(1)小张在哪些方面没有执行日程安排,并指出不当之处。
(2)联系本案例实际 ,谈谈由于客观原因需要变更计划时,导游员应怎样正确处理?

参考答案

(1)带大家去丝织品厂(增加购物次数)(1分)
未去留园(减少游览景点)(1分)
夜游黄浦江,作为补偿,不应收取费用(欺骗游客)(1分)
第三天,在杭州游览西湖,小张未陪同游客游览(不作讲解)(1分)
(2)因客观原因需要变更计划和日程,一般有三种情况:一是缩短或取消一地的游览时  间(1分);二是延长在一地的游览时间(1分);三是在一地的游览时间不变,但被迫取消某一活动,由另一活动代替。(1分)
本案中情况属于第三种情况(1分),导游员应这样处理:
制定计划并报告旅行社;(1分)
做好旅游者的工作;(1分)
适当的给与物质补偿;(1分)
减少(超过半天)或取消一地的游览时间,全陪应报告组团社,由组团社作出决定        并通知地方接待旅行社;(1分)
被迫取消某一活动,由另一活动替代,导游员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳      的安排及其旅游者的游兴,是新的安排得以实现。(1分)

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