| 单选题 |
民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（ ）。 |
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我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（ ）。 |
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旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（ ）。 |
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导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（ ）。 |
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| 单选题 |
当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（ ）。 |
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| 单选题 |
导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（ ）。 |
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当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（ ）。 |
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好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（ ）。 |
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对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（ ）。 |
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我国首批入选世界地质公园的有（ ）。 |
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导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（ ）。 |
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以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是（ ）。 |
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我国香港特别行政区从（ ）年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。 |
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| 单选题 |
当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（ ）的重要体现。 |
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我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（ ）。 |
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“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（ ）。 |
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| 单选题 |
下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是（ ）。 |
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在送行旅游团出境时，待旅游团（ ）后，地陪才可离开。 |
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| 单选题 |
旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（ ）以前办理退房手续。 |
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| 单选题 |
从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的（ ）。 |
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| 单选题 |
“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（ ）。 |
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精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得（ ）。 |
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| 单选题 |
不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（ ）的原则。 |
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| 单选题 |
发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（ ）的特点。 |
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| 单选题 |
在旅游故障类型中，技术性故障是（ ）。 |
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| 单选题 |
导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（ ）。 |
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| 单选题 |
导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（ ）。 |
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| 单选题 |
旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。 |
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| 单选题 |
旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（ ）。 |
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| 单选题 |
一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（ ）。 |
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| 多选题 |
旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（ ）。 |
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| 多选题 |
大众旅游时期导游服务的主要特征是（ ）。 |
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| 多选题 |
导游服务的经济性主要体现在（ ）。 |
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| 多选题 |
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（ ）。 |
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| 多选题 |
导游员在灵活安排游览内容时，应做到（ ）。 |
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| 多选题 |
全程陪同导游员的职责包括（ ）。 |
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| 多选题 |
导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（ ）。 |
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导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（ ）。 |
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| 多选题 |
下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（ ）。 |
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| 多选题 |
导游服务的范围主要分为（ ）。 |
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| 多选题 |
导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（ ）。 |
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导游员掌握观赏节奏的方法主要有（ ）。 |
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导游员要处理好与领队的关系，需要做到（ ）。 |
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导游员在讲解服务中应注意的问题有（ ）。 |
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| 多选题 |
导游服务集体协作共事的方法包括（ ）。 |
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导游员致欢迎词的主要内容包括（ ）。 |
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导游服务需要的主要是智力技能，包括（ ）。 |
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导游服务集体中的上线工作人员包括（ ）。 |
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未来旅游活动发展趋势为（ ）。 |
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欧美国家的旅行社一般分为（ ）。 |
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