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作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力（ ）。 |
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关于采用国际标准的原则的说法正确的是（ ）。 |
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质量知识培训对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，领导培训内容应以（ ）为主。 |
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信息传递大体由（ ）部分组成。 |
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原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。 |
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作业层的信息系统通常有（ ）特点。 |
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战术层的信息系统通常有（ ）特点。 |
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战略层信息系统通常有（ ）特点。 |
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为了对质量信息进行管理，组织应当（ ）。 |
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按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的（ ）方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。 |
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质量意识教育的内容包括（ ）。 |
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可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。 |
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设计和策划培训的制约条件主要包括（ ）。 |
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设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（ ）。 |
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培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。 |
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关于标准与标准化的有关内容叙述正确的有（ ）。 |
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按《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为（ ）。 |
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国家标准的编号由（ ）部分构成。 |
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强制性标准内容的范围包括（ ）。 |
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质量管理培训内容包括（ ）。 |
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供应商与企业之间的契约，一般包括（ ）等类型。 |
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下面对于中国顾客满意指数测评基本模型要素陈述正确的为（ ）。 |
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中国顾客满意度指数可以分为四个层次，它们分别是（ ）。 |
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顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（ ）。 |
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顾客关系管理的主要内容为（ ）。 |
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下列关于顾客关系管理的主要内容说法有误的是（ ）。 |
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顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）。 |
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有关CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。 |
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顾客关系管理技术组成有（ ）。 |
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下列说法正确的有（ ）。 |
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根据试制阶段的特点，加强对供应商的控制应注意通过（ ）方面。 |
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根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（ ）。 |
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日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为（ ）三种质量。 |
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技术协议主要规定（ ）。 |
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供应商业绩的评价指标主要有（ ）。 |
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根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为（ ）。 |
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下列各项中属于合作者的有（ ）。 |
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影响顾客满意程度的顾客自身条件有（ ）。 |
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确定输出质量要求，实际上是对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述将是（ ）。 |
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软件测试方法中的白箱测试是基于软件结构和代码的测试方法，目前主要有（）方法。 |
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流程性材料检验与机械及电工产品检验相比较具有下列（）特点。 |
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环境试验方法主要有（）三种。 |
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“环境试验”是将产品或材料暴露到自然或人工环境中，按规定条件进行试验，从而对它们在实际上可能遇到的（）条件下的性能做出评价。 |
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流程性材料常用的检验方法有（）。 |
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电子、电工产品检验的试验形式一般可分为（）。 |
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机械产品性能试验主要包括（）内容。 |
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产品验证的主要内容有（）。 |
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质量检验的步骤有（）。 |
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质量检验的主要功能有（）。 |
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由工艺部门提供的质量检验用文件有（）。 |
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