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一般来说，认证机构将对获证组织实施之次监督审核，以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施，从而确认获证组织是否继续保持其认证资格，两次监督审核的间隔不超过（ ）个月。 |
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质量管理体系审核的末次会议应由（ ）主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。 |
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质量改进是（ ）的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 |
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根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（ ）。 |
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下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（ ）。 |
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关于顾客的满意程度下列说法正确的. |
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假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（ ） 服务、购买、价格、供货等各个子目标。 |
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不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（ ）。 |
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关于PDCA循环说法正确的是 |
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在卓越绩效评价准则中“领导””（ ）”、”顾客和市场”构成领导作用三角。 |
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所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：（ ）。 |
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关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（ ） |
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以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（ ）。 |
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GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于（ ） |
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质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（ ）。 |
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方针目标展开的要求有（ ）。 |
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属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。 |
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方针目标管理的理论依据是（ ）。 |
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方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ ）特点。 |
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方针目标管理通过PDCA循环，以（ ）相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。 |
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企业方针目标管理包括方针目标的（ ）环节。 |
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企业制定方针目标的依据主要有（ ）。 |
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方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有（ ）。 |
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关于方针目标展开的程序说法正确的是（ ）。 |
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企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（ ）。 |
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方针目标管理考核的内容包括（ ）。 |
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休哈特博士提出控制图的理论基本思想是（ ）。 |
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（ ）应是可测量的。 |
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所谓（ ），通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。 |
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顾客财产是指顾客所拥有的由组织（ ）的财产。 |
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（ ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。 |
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"顾客满意"是一个相对的概念，是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。 |
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组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（ ）和测量有关的过程。 |
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（ ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。 |
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持续改进质量管理体系（ ）是组织的最高管理者在质量方针中所作出的承诺。 |
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（ ）是指为了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 |
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（ ）是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 |
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（ ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。 |
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（ ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。 |
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"特殊过程"是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（ ）的过程。 |
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（ ）必须经最高管理者签署发布。 |
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加强对（ ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。 |
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组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（ ）。 |
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（ ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。 |
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下列各选项说法错误的一项是（ ）。 |
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下列不属于质量目标的主要要求应包括的内容是（ ）。 |
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完成策划的活动和达到策划结果的程度称为（ ）。 |
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根据术语定义，（ ）是指"达到的结果与使用的资源之间的关系"。 |
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PAF分类即按（ ）分类。 |
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劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（ ）。 |
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