题库
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A．顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C．企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E．保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
| 多选题 | 有关CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 技术协议主要规定（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 供应商业绩的评价指标主要有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为（ ）三种质量。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理的主要内容为（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列各项中属于合作者的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 确定输出质量要求，实际上是对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述将是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列说法正确的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理技术组成有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列关于顾客关系管理的主要内容说法有误的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 影响顾客满意程度的顾客自身条件有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据试制阶段的特点，加强对供应商的控制应注意通过（ ）方面。 | 查看答案 |