题库
题库
A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等
| 多选题 | 有关CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 技术协议主要规定（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 供应商业绩的评价指标主要有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为（ ）三种质量。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理的主要内容为（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列各项中属于合作者的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 确定输出质量要求，实际上是对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述将是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列说法正确的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理技术组成有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列关于顾客关系管理的主要内容说法有误的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 影响顾客满意程度的顾客自身条件有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据试制阶段的特点，加强对供应商的控制应注意通过（ ）方面。 | 查看答案 |