| 多选题 |
旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（ ） |
查看答案 |
| 多选题 |
根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（ ） |
查看答案 |
| 多选题 |
处理好与领队的关系，要做到（ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（ ） |
查看答案 |
| 多选题 |
按发生原因划分，旅游故障可分为（ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（ ）方法 |
查看答案 |
| 多选题 |
导游语言的正确性主要表现在（ ）三个方面。 |
查看答案 |
| 多选题 |
导游词的创作技巧有（ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（ ） 。 |
查看答案 |
| 多选题 |
根据题中所述，此事件的发生主要属于（ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
根据题中所述，小丁（ ）的做法不妥。 |
查看答案 |
| 多选题 |
为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。 |
查看答案 |
| 多选题 |
对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
对朴小姐提出的要求，小李应该（ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应 （ ） |
查看答案 |
| 多选题 |
当旅游者病危时， （ ） 应协同亲友去急救中心或医院抢救。 |
查看答案 |
| 多选题 |
根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（ ） 。 |
查看答案 |
| 多选题 |
如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知 （ ） 。 |
查看答案 |
| 多选题 |
对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是 （ ） 。 |
查看答案 |
| 多选题 |
全陪的主要职责是 （ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
在事件一中，小于遇到了 （ ）事故。 |
查看答案 |
| 多选题 |
出现交通事故，需要拨打 （ ） 。 |
查看答案 |
| 多选题 |
对事件二，小于应该 （ ）。 |
查看答案 |
| 多选题 |
在事件四中，导游员的寻找工作主要有 （ ）。 |
查看答案 |
| 填空题 |
1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。 |
查看答案 |
| 填空题 |
港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期______年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期______。 |
查看答案 |
| 填空题 |
导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______、______、______等原则进行处理。 |
查看答案 |
| 填空题 |
旅游签证属于普通签证，在中国为“______” 字签证______人以上的旅游团可发给团体签证。 |
查看答案 |
| 填空题 |
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即______、______、______。 |
查看答案 |
| 填空题 |
导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、______ 、______、______及与服务对象密切接触。 |
查看答案 |
| 填空题 |
沿途导游贵在______，导游员要反应______，及时掌握时机。 |
查看答案 |
| 填空题 |
旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求______、要求______、要求______、要求______及要求推迟晚餐时间。 |
查看答案 |
| 填空题 |
国内游客丢失身份证，应由当地______核实后开具证明，失主持证明到当地______报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 |
查看答案 |
| 填空题 |
导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 |
查看答案 |
| 填空题 |
民航的运输飞行主要有三种形式，即______、______、______。 |
查看答案 |
| 填空题 |
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要______、______和______等。 |
查看答案 |
| 填空题 |
导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、______、______、______和竞争与进取。 |
查看答案 |
| 填空题 |
与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，______、______。 |
查看答案 |
| 填空题 |
根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、______饭店、______饭店、______饭店及汽车饭店。 |
查看答案 |
| 单选题 |
OPEN票是机票中的一种，它是（ ）。 |
查看答案 |
| 单选题 |
两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（ ）千克。 |
查看答案 |
| 单选题 |
要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格（ ）以上，并通过考核考试。 |
查看答案 |
| 单选题 |
带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（ ）。 |
查看答案 |
| 单选题 |
2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度 （ ）。 |
查看答案 |
题库