| 多选题 |
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。 |
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| 多选题 |
根据题中所述，小丁（ ）的做法不妥。 |
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| 多选题 |
为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（ ）。 |
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| 多选题 |
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。 |
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| 多选题 |
对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（ ）。 |
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| 多选题 |
对朴小姐提出的要求，小李应该（ ）。 |
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| 多选题 |
游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（ ）。 |
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| 多选题 |
在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应 （ ） |
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| 多选题 |
当旅游者病危时， （ ） 应协同亲友去急救中心或医院抢救。 |
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| 多选题 |
根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（ ） 。 |
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| 多选题 |
如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知 （ ） 。 |
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| 多选题 |
对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是 （ ） 。 |
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| 多选题 |
全陪的主要职责是 （ ）。 |
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| 多选题 |
在事件一中，小于遇到了 （ ）事故。 |
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| 多选题 |
出现交通事故，需要拨打 （ ） 。 |
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| 多选题 |
对事件二，小于应该 （ ）。 |
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| 多选题 |
在事件四中，导游员的寻找工作主要有 （ ）。 |
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| 填空题 |
1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。 |
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| 填空题 |
港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期______年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期______。 |
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| 填空题 |
导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______、______、______等原则进行处理。 |
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| 填空题 |
旅游签证属于普通签证，在中国为“______” 字签证______人以上的旅游团可发给团体签证。 |
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| 填空题 |
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即______、______、______。 |
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| 填空题 |
导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、______ 、______、______及与服务对象密切接触。 |
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| 填空题 |
沿途导游贵在______，导游员要反应______，及时掌握时机。 |
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| 填空题 |
旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求______、要求______、要求______、要求______及要求推迟晚餐时间。 |
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| 填空题 |
国内游客丢失身份证，应由当地______核实后开具证明，失主持证明到当地______报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 |
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| 填空题 |
导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 |
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| 填空题 |
民航的运输飞行主要有三种形式，即______、______、______。 |
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| 填空题 |
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要______、______和______等。 |
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| 填空题 |
导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、______、______、______和竞争与进取。 |
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| 填空题 |
与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，______、______。 |
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| 填空题 |
根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、______饭店、______饭店、______饭店及汽车饭店。 |
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| 多选题 |
旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（ ）。 |
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| 多选题 |
大众旅游时期导游服务的主要特征是（ ）。 |
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| 多选题 |
导游服务的经济性主要体现在（ ）。 |
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| 多选题 |
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（ ）。 |
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| 多选题 |
导游员在灵活安排游览内容时，应做到（ ）。 |
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| 多选题 |
全程陪同导游员的职责包括（ ）。 |
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| 多选题 |
导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（ ）。 |
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| 多选题 |
导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（ ）。 |
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| 多选题 |
下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（ ）。 |
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| 多选题 |
导游服务的范围主要分为（ ）。 |
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| 多选题 |
导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（ ）。 |
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| 多选题 |
导游员掌握观赏节奏的方法主要有（ ）。 |
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| 多选题 |
导游员要处理好与领队的关系，需要做到（ ）。 |
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| 多选题 |
导游员在讲解服务中应注意的问题有（ ）。 |
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| 多选题 |
导游服务集体协作共事的方法包括（ ）。 |
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| 多选题 |
导游员致欢迎词的主要内容包括（ ）。 |
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| 多选题 |
导游服务需要的主要是智力技能，包括（ ）。 |
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| 多选题 |
导游服务集体中的上线工作人员包括（ ）。 |
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