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| 判断题 | 甲保险公司坚持以人为中心的管理思想，时刻关心员工的心理，把握员工需要，并且努力创造条件满足员工的合理需求，提高员工的满意度；这是体现甲保险公司所实施的CS战略。（ ） | 查看答案 |
| 判断题 | 在通常情况下，违反法律的行为必定违背道德，而违背道德的行为未必违反法律。（ ） | 查看答案 |
| 单选题 | 中国精算师职业诚信的具体要求，包括（ ）等方面： ①精算师不应参与其知道或应该知道的与精算工作有关的误导或错误的广告、推销活动；②精算师不得利用专业技术为其服务对象从第三方获取非法的或不正当的利益；③精算师在了解其专业服务可能违背法律或可能被用于误导第三方时，应拒绝提供该项精算服务；④精算师的精算建议、精算报告及其他精算服务必须恪守《中国精算师职业道德守则》的有关规定。 |
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| 单选题 | 消费者通过保险公司营销员购买新型人身保险产品或者通过银行等兼业代理机构购买投资连结保险和万能保险产品，有权利要求销售人员出示（ ）。 | 查看答案 |
| 判断题 | 保险销售人员为了具备专业能力，自觉学习保险知识、保险产品和条款，了解消费者心理、消费者行为以及各种影响因素，这些努力体现了保险销售人员专业服务的职业道德。（ ） | 查看答案 |
| 单选题 | 国际上普遍认同的企业社会责任的内涵是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会的社会责任，内容包括（ ）等： ①遵守商业道德；②遵守生产安全；③节约资源；④保护劳动者合法权益。 |
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| 判断题 | 《保险经纪公司管理规定》第七条规定：“保险经纪公司在办理保险经纪业务过程中因过错给投保人、被保险人或其他委托人造成损失的，由保险经纪公司依法承担法律责任。”这一规定强化了保险经纪人客户利益代表的属性。（ ） | 查看答案 |
| 单选题 | 在理赔人员处理理赔案时，下述做法符合保险理赔人员基本行为规范的有（ ）： ①及时将核定结果通知被保险人或者受益人；②对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并依照有利于保险人的原则进行处理；③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付；④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。 |
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| 单选题 | 儒家的（ ）之道，体现了儒家“修身齐家治国平天下”的主张。 | 查看答案 |
| 单选题 | 现场查勘是理赔工作的重要环节之一，以下做法中，正确的是（ ）： ①应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘；②遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避；③如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改、弄虚作假；④查勘开始后，要尽快查看被保险人的会计帐册和有关单证。 |
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| 单选题 | 保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（ ）： ①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的所有要求。 |
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| 单选题 | 西方现代保险职业道德的主要特点表现在（ ）： ①法律调节与道德调节的统一；②道德自律与行政监管的统一；③法律权利与道德义务的统一；④严格而细致的行业自律行为。 |
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| 判断题 | 管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益。企业在经营过程中应该承担社会责任，尊重消费者的权益。（ ） | 查看答案 |
| 判断题 | A银行代理乙保险公司的投资连结产品业务，李莉为了争取陈扬代理甲寿险公司的新型寿险产品，就告诉陈扬乙保险公司的产品不如甲寿险公司的产品，并诋毁乙寿险公司。李莉违反了基本行为规范中的“公平竞争”规范。（ ） | 查看答案 |
| 单选题 | 在“无人之态”时，做了好事，没人为你扬名；做了坏事，也没人批评你；需要有高度的自觉性，时刻不忘用职业道德规范来约束自己，这就是职业行为准则中的（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 中国保险行业协会对于违反协会章程、自律公约和管理制度，损害投保人和被保险人利益，参与不正当竞争等不诚信行为，可按章程或自律公约的有关规定，实施（ ）等惩戒或处罚措施： ①警告；②业内批评；③公开谴责；④必要时提请中国保监会依法进行行政处罚。 |
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| 单选题 | 保险活动中的诚信缺失主要体现在（ ）： ①保险公司及其代理人对保险消费者的诚信缺失；②保险消费者对保险公司的诚信缺失；③保险公司之间的诚信缺失；④保险代理人对保险公司的诚信缺失。 |
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| 单选题 | 要树立良好的社会风尚，应建立道德善恶赏罚机制。这是因为（ ）： ①无论哪个时代，道德的健康运行都离不开赏善罚恶机制；②道德赏罚机制能够营造扬善抑恶惩恶的道德环境；③赏善意味着直接肯定某一道德行为或道德人格的社会价值；④罚恶意味着对不道德行为予以责任追究。 |
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| 单选题 | 关于保险代理人的告知义务，正确的说法有（ ）： ①向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息；②向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等；③向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点；④对自身所引起的信息误导、误传不承担责任。 |
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| 单选题 | 目前，社会上存在唯利是图、损公肥私、损人利己、以权谋私、挥霍浪费等腐败的管理失序现象。以下有助于解决这些失序问题的措施有（ ）： ①进一步健全制度；②加强监督；③完善管理；④管理人员加强伦理道德知识的学习，提高自身修养。 |
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