| 单选题 |
为了便于质量追溯，明确质量责任，质量检验记录应由( )签字。 |
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首件检验的作业时机是( )。 |
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按检验阶段分，检验包括进货检验、( )和最终检验三类。 |
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下列检验项目中，不能用感官检验的是( )。 |
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质量检验不能依据产品的( )。 |
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质量检验记录是证实产品质量的证据，因此记录的数据一定要( )。 |
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根据计量法规定，我国的法定计量单位采用( )。 |
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下列计量单位中，书写正确的是( )。 |
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实现单位统一、保障量值准确可靠的活动称为( )。 |
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在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为( )。 |
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在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的，计量的这一特点称为( )。 |
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假设某量的绝对误差为8，相对误差为2%，则该量的真值为( )。 |
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下列计量器具中，不属于法制计量管理范围的是( )。 |
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指定修约间隔为0.01，则数值60.005和60.00501的修约值分别为( )。 |
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某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是（ ）。 |
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下列论述中错误的是（ ）。 |
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有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的（ ）。 |
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产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括（ ）。 |
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汽油属于下列哪类产品（ ）。 |
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豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（ ）。 |
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银行对顾客有效的保密性要求，属于（ ）。 |
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“物美价廉”这句话表现了质量的（ ）性。 |
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认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（ ）。 |
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服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（ ）。 |
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飞机的正误点属于服务质量特性中（ ）。 |
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顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的（ ）。因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要。 |
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根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求，（ ）的质量特性。 |
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（ ）就是根据质量要求设定了标准，测量结果，判断是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。 |
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质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（ ）。 |
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对管理者而言，需要掌握较强的概念技能的是哪个管理层（ ）。 |
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质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，错误的方法有（ ）。 |
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以下说法正确的是（ ）。 |
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企业标准化是以（ ）为目标。 |
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符合TBT协议对技术法规定义的文件是（ ）。 |
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地方标准报（ ）备案。 |
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全面质量管理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理（ ）发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。 |
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从管理职能的作用来看：（ ）是前提，（ ）是保证，（ ）是关键，（ ）是手段。 |
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有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决策的有效性。这是质量管理八项原则中的（ ）。 |
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顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（ ）。 |
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顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。 |
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| 单选题 |
卓越绩效评价原准则是由（ ）发布的。 |
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TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合（ ）条原则。 |
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| 单选题 |
关于顾客的满意程度下列说法正确的是（ ）。 |
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假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（ ）、服务、购买、价格、供货等各个子目标。 |
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不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（ ）。 |
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在卓越绩效评价准则中“领导”“（ ）”“顾客和市场”构成领导作用三角。 |
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PDCA循环也叫戴明环，它是由（ ）发明的。 |
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认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是（ ）。 |
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朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、（ ）、质量改进。 |
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企业标准体系的构成不包括（ ）。 |
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