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【简答题】

世界规模最大、综合竞争力最强的汽车企业一丰田公司，最近麻烦不断，相关部门，都接到了客户的投诉，起因就是一个小小的刹车系统故障，随之引起了一连串的召回事件，在中国召回1123辆雷克萨斯1X470，将在美国召回41．2万辆高端乘用车，丰田汽车公司自去年下半年以来，因存在安全隐患已经在全球召回问题车累计达1000万辆。按照丰田现任总裁丰田章男最近的总结，导致召回事件的主要原因，一是企业规模扩张太快，二是随着规模扩张，保证汽车品质的人才培养无法跟上。
要求，根据上述资料，回答下列问题：
(1)简述质量成本的类型?
(2)丰田召回事件属于质量成本的那种类型?

参考答案

(1)质量成本可以分为：
预防成本。在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务。鉴定费用。在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。
内部失效成本。质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。
外部失效成本。是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。
(2)由于客户使用后，发现刹车有问题，进行了投诉，丰田才实行的召回，这属于外部失效成本。

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