题库
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A．调查
B．分析
C．积极联系
D．开展顾客关系管理
| 单选题 | 顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 | 查看答案 |
| 单选题 | 企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（ ）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。 | 查看答案 |
| 单选题 | 企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是测量与评价的核心部分。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。 | 查看答案 |
| 单选题 | CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 现代质量管理的基本原则是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 中国顾客满意指数测评基本模型包含（ ）个结构变量，形成（ ）种因果关系。 | 查看答案 |
| 单选题 | 供应商审核一般分为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三类。 | 查看答案 |
| 单选题 | 对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 评价与选择供应商的基本原则不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。 | 查看答案 |
| 单选题 | 合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（ ）的目的。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。 | 查看答案 |