参考答案

    (1)描述环境，明确目标。流程变革与企业环境、管理战略、组织文化相互依赖。流程改造以前，需要描述企业的环境，明确企业发展战略，明确建立MIS的目标。
　　(2)规范原流程。对原流程进行调查，规范流程，弥补不足，删掉冗余。
　　(3)整合与再造流程。对流程进行整合，以达到顺畅的信息交换，使其系统化、集成化，以满足提高效率、及时准确地满足用户的需要，使新的流程有利于适应市场竞争环境的需求，有利于提高用户满意度，有利于降低成本、提高企业效益和能力。