参考答案

(1)该公司主营业务为旅游，2002年又开始进军会展业务。由于旅游业务和会展业务都属于服务业，在生产.营销等方面存在一定的相似性，因此属于相关多元化战略。
(2)主要的风险如下：
政治风险：泰国等一些目的地国家局势不稳。
汇率风险：该公司旅游业务涉及出境游和入境游，2009年公司主要结算外汇美元.欧元均对人民币出现较大幅度贬值，汇率波动对公司入境业务和出境业务的影响相反，虽然从公司整体看，旅游业务汇兑损益基本持平，汇率的波动未对公司整体产生影响。但在以后的发展过程中，一旦公司入境业务和出境业务出现不匹配的情况，就会产生汇率风险。
信誉风险：由于导游问题被某些媒体曝光，使公司的品牌形象受到一定影响。
操作风险：IT系统问题(随着公司业务量的增多，IT系统需要处理来自各种电子渠道的大量数据，这种复杂性带来的副作用是整个系统出错现象明显，例如价格显示不准确.订单提交缓慢等等，导致了越来越多的交易失败，造成客户流失率呈现明显上升趋势)；导游问题(很多导游为了获得更多收入而出现了一些违反职业道德的行为)。
(3)根据我国的《内控规范》，该公司在内部环境方面存在以下问题：
企业文化与沟通：该公司的导游人员缺乏积极向上的企业文化，为获得更多收入而出现了一些违反职业道德的行为。此外，该公司也没有制定相应的商业行为守则。
人力资源政策和实务政策：公司在招聘导游员时往往只是对导游员进行一般性的了解，表明招聘和雇用方面存在问题；不会对导游员进行人本管理思想的教育，表明岗前培训制和建立雇员培训长效机制没有做好；导游的基本工资很低导致其通过其他途径增加隐形收入，表明绩效评估存在问题。
(4)针对该公司存在的导游问题，主要原因有三个：
第一，公司在招聘导游员时往往只是对导游员进行一般性的了解，没有依据人本管理思想加强对导游员的管理；
第二，薪酬制度设计不合理，现行的薪酬制度看似降低了公司成本和风险，但实际上扭曲了员工的价值取向。没有物质保障，导游自然不会提供好的服务。在经济危机席卷全球的特殊时期，旅游企业间的竞争就是服务的竞争，服务质量的降低将最终导致游客的流失，给企业带来经济损失。
第三，对导游监控措施不到位，使公司不能及时发现导游员在旅游接待中存在的有违职业道德的行为。
解决方案：
第一，严把员工招聘关，在聘用导游人员时，坚决不聘用有诚信问题的导游人员。只有这样，才能减少其它导游人员行为失范的机会，从而保证导游活动正常.健康的运行。
第二，对现有导游加强人本管理教育。从人本管理思想的角度来说，一个管理质量优良的企业应当是全体职工的命运共同体。而缺乏能将导游员与公司利益紧密联系在一起的长效机制的公司显然不可能是全体职工的命运共同体。因此，加强人本管理教育，并辅之以有效激励机制可以让导游员看到公司对其长远利益的关怀和对公司忠诚所能带来的好处。
第三，建立有效的薪酬机制，保证导游人员的利益。导游人员行为失范最主要原因是薪酬机制不合理，使得导游人员过多的追求自身经济利益。因此，需要有效的薪酬机制来保障导游人员的利益。首先，有效的导游薪酬机制应具有合理.稳定的特点。合理是指导游人员的薪酬结构合理。稳定是指导游人员工资有保障，使导游人员的得到与付出基本相等，旺季.淡季的收入平均。这种机制能够激励导游人员在讲解.服务的过程中提供更好的服务质量，让顾客满意。其次，导游人员带团实行公对公的佣金制，规范导游人员的行为。导游入员带团能够从旅游企业报价中得到应得的佣金，这种制度可以减少导游人员的行为失范出现的概率，从而保证了旅游市场的规范性。再次，建立健全导游人员福利制度。旅游企业要为每个导游人员提供一份社会保障福利，免除导游人员的后顾之忧。
第四，完善企业内部监督体制，做好监督工作。导游人员行为失范与企业不完善的监督体制有直接联系。建立一套长期.规范.完整的规章制度和日常管理考核对该旅游企业来说是必须的也是可行的，这也是建立现代企业制度的必然要求。首先，加强对导游人员行为的日常考核和培训。其次，采取多方监督和事后反馈的方法。可实行导游服务公司.公司.旅游景区.旅游者多方督监，增加监督的力度和透明度。导游人员带完团以后，旅游企业可以通过各种形式对旅游者进行访问调查，对导游人员的服务质量进行评价，得到反馈的信息。这样做既可以起到监督管理导游人员的作用，又可以提高服务质量，增加顾客满意度。
第五，加大处罚力度，建立诚信档案。处罚是管理导游人员行为失范的一种有效措施，它能最大限度的防止导游人员行为失范的发生。对那些违反相关管理规定.条例的导游人员，应严格按法律.法规和制定的条例办事，及时处理。同时，建立诚信档案，为以后招聘和日常工作提供借鉴。