| 单选题 |
在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（ ）。 |
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物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前（ ）日以书面形式通知企业。 |
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为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（ ）。 |
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物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（ ）方面的工作。 |
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新建物业的承接查验，前者发生在（ ）向物业服务企业移交物业的过程中。 |
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薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（ ）。 |
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在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（ ）。 |
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事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书，其主要包括（ ）。 |
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国家住建部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下表述正确的有（ ）。 |
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建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（ ）。 |
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物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。 |
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在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是（ ）。 |
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以下关于空调系统管理工作的主要内容，表述错误的是（ ）。 |
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清洁工作日常管理的组成中，（ ）应覆盖小区主要室内外公共区域。 |
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物业管理机构更迭时管理工作的移交中的重点和难点是（ ）。 |
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按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房El998]213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款（ ）的比例向售房单位缴交维修资金。 |
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拍卖是一种特殊的交易方式，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于（ ）。 |
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在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（ ）。 |
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下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是（ ）。 |
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前期物业管理服务的对象是（ ），并按规定向业主收取物业管理服务费用。 |
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同新建物业的物业管理移交一样，原物业服务企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续。在办理交接手续时应注意（ ）。 |
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课堂教学法是物业服务企业培训中常用的培训方法，具有（ ）的特点，多用于知识培训。 |
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诚实信用原则，是指民事主体在从事包括合同行为在内的民事活动时，应该诚实守信，以善意的方式行使自己的权利和履行自己的义务，不得有任何欺诈行为。诚实信用原则适用弹性相当大，具有的基本功能包括（ ）。 |
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物业管理风险中，以下不属于日常物业管理的风险是（ ）。 |
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根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（ ）阶段。 |
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评标一般采用的评分方法有( )。 |
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房屋部分构部件有损坏或变形，屋面局部漏雨，装修局部有破损，设备管道不够通畅等，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋，属于( )。 |
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| 单选题 |
物业服务企业在前期物业管理阶段服务的对象是( )。 |
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物业承接查验期收集的档案一般为物业基础资料档案，这类档案收集的特点不包括( )。 |
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按照我国相关法律法规，招标人在发布招标公告的( )日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。 |
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关于对员工惩罚的说法，错误的是( )。 |
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有关紧急事件的性质的说法，错误的是( )。 |
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实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )，有关支出直接计入管理费用。 |
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物业服务企业的类型中，属于按照投资主体的经济成分划分的是( )。 |
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物业管理早期介入的风险主要是( )。 |
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根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为( )阶段。 |
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若物业性质为( )，则其招标主体一般不为物业建设单位或业主大会。 |
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物业服务企业早期介入的主要作用表现为( )。 |
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物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括( )。 |
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礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式，其特点是( )。 |
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物业管理项目外包存在的风险属于( )。 |
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具有系统性、连贯性特点，多用于知识培训的物业服务企业培训方法是( )。 |
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某物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时，应使用的行政公文文种是( )。 |
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某物业服务企业由于机构人员设置较多，横向协调困难，导致成本增加，出现扯皮现象，降低工作效率，则该物业服务企业可能采取的组织形式是( )。 |
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房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括( )。 |
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当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，应使用的行政公文文种是( )。 |
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| 单选题 |
房屋根据它的( )可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。 |
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房屋及设施设备预防性维修的方式不包括( )。、 |
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物业承接查验的正确工作流程是( )。 |
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物业服务成本不包括( )。 |
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