参考答案

冲突过程可以划分为5个阶段：
（1）阶段1:潜在的对立或失调
冲突过程的第一步是存在可能产生冲突的条件。这些条件并不必定导致冲突,但它们是冲突产生的必要条件。
（2）阶段2:认知和个性化
如果阶段1中提到的条件对某一方关心的事情有一定程度的消极影响，则潜在的对立和失调在第二阶段中就会显现出来。只有当一方或多方意识到冲突或感受到冲突时，前面所说的条件才会导致冲突。
（3）阶段3:行为意向
行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是从事某种特定行为的决策。
（4）阶段4:行为
大多数人在考虑冲突情境时，倾向于强调阶段4，因为在这一阶段中冲突是明显可见的。行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度。
（5）阶段5:结果
冲突双方之间的活动一反应相互作用导致了最后结果，这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即冲突阻碍了群体的工作绩效。