【简答题】
联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。9-217、218
参考答案
一、解决冲突的技术包括:
1、问题解决:冲突双方直接会晤,通过坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题。
2、目标升级:提出一个共同的目标,该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。
3、资源开发:如果冲突是由于资源缺乏造成的,那么对资源进行开发可以产生双贏解决办法。
4、回避:逃避或抑制冲突。
5、缓和:通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性。
6、折衷:冲突双方各自放弃一些有价值的东西。
7、官方命令:管理层运用正式权威解决冲突,然后向卷入冲突的各方传递它的希望。
8、改变人的因素:运用行为改变技术(如人际关系训练)改变造成冲突的态度和行为。
9、改变结构因素:通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式。
二、激发冲突的技术包括:
1、运用沟通:利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。
2、引进外人:在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。
3、重新建构组织:调整工作群体,改变规章制度,提高相互依赖性,以及其他类似的结构变革以打破现状。
4、任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家:他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。
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