参考答案
一、六西格玛管理的实质
六西格玛管理的实质是对过程的持续改进,它是一种持续改进的方法论。
二、六西格玛管理的循环过程 1、确定你所提供的产品或服务是什么。 2、明确你的顾客是谁,他们的需要是什么。 3、为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么。 4、明确你的过程。 5、纠正过程中的错误、杜绝无用功。 6、对过程进行测量、分析、改进和控制,确保改进的持续进行。
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