题库
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A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
| 多选题 | 导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（ ） | 查看答案 |
| 多选题 | 为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（ ） | 查看答案 |
| 多选题 | 一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中 （ ） 是不妥的。 | 查看答案 |
| 多选题 | 旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（ ） | 查看答案 |
| 多选题 | 处理好与领队的关系，要做到（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 导游服务的枢纽作用主要表现在 （ ） 。 | 查看答案 |
| 多选题 | 出现交通事故，需要拨打 （ ） 。 | 查看答案 |
| 多选题 | 旅游安全事故包括（ ） 。 | 查看答案 |
| 单选题 | 导游员从接到旅行社下发的（ ）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。 | 查看答案 |
| 单选题 | 取得中级导游人员资格 （ ）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 | 查看答案 |
| 单选题 | 1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（ ）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 | 查看答案 |
| 多选题 | 中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（ ）。 | 查看答案 |
| 判断题 | 在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 （ ） | 查看答案 |
| 多选题 | 面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 在事件四中，导游员的寻找工作主要有 （ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应 （ ） | 查看答案 |
| 单选题 | 接团时，全陪应提前（ ）到达接站地点迎候旅游团。 | 查看答案 |