题库
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| 多选题 | 培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。 | 查看答案 |
| 多选题 | 关于标准与标准化的有关内容叙述正确的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 按《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 国家标准的编号由（ ）部分构成。 | 查看答案 |
| 多选题 | 强制性标准内容的范围包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 质量管理培训内容包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。 | 查看答案 |
| 单选题 | 对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是测量与评价的核心部分。 | 查看答案 |
| 单选题 | 顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 中国顾客满意指数测评基本模型包含（ ）个结构变量，形成（ ）种因果关系。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。 | 查看答案 |
| 单选题 | CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 | 查看答案 |
| 单选题 | 现代质量管理的基本原则是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（ ）的目的。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。 | 查看答案 |
| 单选题 | 企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（ ）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。 | 查看答案 |
| 单选题 | 企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 供应商审核一般分为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三类。 | 查看答案 |
| 单选题 | 评价与选择供应商的基本原则不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 目前较常用的选择供应商的方法有直观判断法、招标法和（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 层次分析法是（ ）由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。 | 查看答案 |
| 单选题 | 大批量生产时的特点错误的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 企业生产计划的完成与否关键取决于（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备。 | 查看答案 |
| 单选题 | CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是企业对供应商质量控制最关键的契约。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 下列关于企业的供应商战略确立过程正确的一项为（ ）。①企业自产与外购的选择②供应商的重要性分类③与供应商的关系选择 | 查看答案 |
| 单选题 | 企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度将供应商分（ ）类。 | 查看答案 |
| 单选题 | 对原有的供应商的审核分为（ ）两种。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。 | 查看答案 |
| 单选题 | 根据双方规定的时间间隔，定期对供应商进行的审核称为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 正在引起更多企业注意的供应商选择方法是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 与招标法相比，协商选择法的优点是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（ ）。 ①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核 ②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核 ③建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作 ④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准 ⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统 |
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| 单选题 | （ ）是基线质量，是最基本的需求满足。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是实现顾客满意的难点之一。 | 查看答案 |
| 单选题 | 下列各项不属于契约的有效性要求的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应商进行动态管理的依据和前提。 | 查看答案 |
| 单选题 | 供应商业绩的评价指标不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。 | 查看答案 |
| 单选题 | 根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。 | 查看答案 |