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要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是（ ）。 |
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顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（ ）。 |
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质量管理发展阶段包括（ ）。 |
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属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。 |
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方针目标管理的理论依据是（ ）。 |
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方针目标管理通过PDCA循环，以（ ）相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。 |
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可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。 |
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核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。 |
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关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（ ）。 |
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质量意识教育的内容包括（ ）。 |
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培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。 |
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按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的（ ）方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。 |
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产品质量立法的基本原则主要有（ ）。 |
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作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力（ ）。 |
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对供应商业绩的评定方法有（ ）。 |
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顾客满意的特性为（ ） |
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顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（ ）。 |
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供应商与企业之间的契约，一般包括（ ）等类型。 |
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对八项质量管理原则理解正确的是（ ）。 |
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质量管理体系必须包括的文件有（ ）。 |
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组织在对产品设计和开发进行策划时应确定的内容不包括（ ）。 |
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由工艺部门提供的质量检验用文件有（ ）。 |
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检测报告的基本要求有（ ）。 |
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产品检验依据的技术文件有（ ）。 |
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通过环境试验认定的基本条件有（ ）。 |
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按瀑布模型划分软件生命周期包括有（ ）阶段。 |
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根据计量的作用与地位，计量可分为（ ）。 |
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指示式测量仪器按其给出示值的形式，可分为（ ）三种。 |
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以下关于示值误差的表述中（ ）是正确的。 |
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以下有关测量控制体系的表述中正确的有（ ）。 |
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测量过程的特性主要包括（ ）。 |
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测量过程的一些重要特性，不仅取决于测量设备本身，也取决于（ ）的影响。为此，在选择测量设备时，关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑。 |
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被测量是标称值为100g的标准砝码质量ms，以下（ ）可以作为用合成标准不确定度表达的测量结果。 |
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属于显示式测量仪器的有（ ）。 |
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按照有关规定，（ ）属于我国强制检定的管理范围。 |
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有效的管理幅度的大小的影响因素有（ ）。 |
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方针目标展开的要求有（ ）。 |
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方针目标管理考核的内容包括（ ）。 |
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顾客满意度的影响因素有（ ）。 |
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可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。 |
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在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（ ）。 |
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组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。 |
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国家标准的编号由（ ）部分构成。 |
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企业技术标准主要包括（ ）。 |
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标准协调原则包括的内容有（ ）。 |
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下列关于供应商选择方法说法有误的是（ ）。 |
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对供应商业绩的评定方法有（ ）。 |
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对下列概念理解正确的是（ ）。 |
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下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（ ）。 |
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顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）。 |
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