【简答题】
美国好乐公司的副总裁艾丽莎•巴伦女士，20岁时曾当过一家糖果店的售货员。当时顾客都特别喜欢她，总是等着她给自己售货。有人好奇地问艾丽莎：“为什么顾客喜欢找你，而不找别的小姐，是你给得特别多吗？”艾丽莎摇摇头说：“我绝对没有多给他们，只是别的小姐称糖时，起初都拿得太多，然后再一点点从称上往下拿。而我是先拿得不够，然后再一点点地往上加，顾客自然喜欢我了。”
问：（1）顾客是一种什么心理，为什么喜欢让艾丽莎称糖？ （2）此案例对你有什么启示？
参考答案
（1）求实心理。由心理上的错觉造成顾客喜欢艾丽莎称糖。
（2）在对顾客服务时，要重视顾客心理，考虑顾客的思维方式和消费习惯，在给予顾客物质上满足的同时，更要给予他们心理上的满足。
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