题库
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A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
| 单选题 | （ ）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。 | 查看答案 |
| 单选题 | 顾客不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 供应商与企业之间的契约，一般包括（ ）等类型。 | 查看答案 |
| 多选题 | 作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的说法不正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（ ）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。 | 查看答案 |
| 单选题 | 下列关于流程性材料的特点表述有误的一项是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 质量管理体系必须包括的文件有（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的（ ）的更改。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 检测报告的基本要求有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 测量过程的特性主要包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 测量过程的一些重要特性，不仅取决于测量设备本身，也取决于（ ）的影响。为此，在选择测量设备时，关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑。 | 查看答案 |
| 单选题 | 不属于设计部门提供的质量检验文件的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 按照有关规定，（ ）属于我国强制检定的管理范围。 | 查看答案 |
| 多选题 | 方针目标管理的理论依据是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。 | 查看答案 |