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A．发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况
B．尽快确定坠物来源
C．关闭出人口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑
D．立即清理现场，恢复秩序
E．事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
| 多选题 | 物业服务企业利润总额包括( )。 | 查看答案 |
| 单选题 | 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是( )。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有( )。 | 查看答案 |
| 单选题 | 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是( )。 | 查看答案 |
| 单选题 | 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。 | 查看答案 |
| 单选题 | 物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将( )向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。 | 查看答案 |
| 多选题 | 物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括( )。 | 查看答案 |
| 单选题 | 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。 | 查看答案 |
| 多选题 | 当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有( )。 | 查看答案 |
| 单选题 | 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是( )。 | 查看答案 |
| 单选题 | 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的( )倍。 | 查看答案 |
| 单选题 | 物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是( )。 | 查看答案 |
| 多选题 | 在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括( )。 | 查看答案 |
| 单选题 | 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在( )文件中。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在包干制下，物业管理的会计主体是( )。 | 查看答案 |