参考答案

    全面质量管理TQM强调全员参与，重视满足产品的所有受益者以及社会的需要。TQM认为企业生产、销售的产品以及所提供的服务，不仅仅要满足顾客的当前需要，而且也要特别重视产品的所有受益者以及全社会的综合与环保等的要求。全面质量管理汲取了质量大师的理论，是IS09000、CMM、6σ的基础。全面质量管理强调以客户为中心，关注客户的需要、组织的需要，成本经济效益和成 本绑定，强调全员参与、以过程为中心、强调文化、技能和制度等多方面全面考虑。不仅只是事后检查，而是强调预防和全面过程控制的“大质量”管理。