| 多选题 |
物流客户服务的基本特点被定义为（ ） |
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| 单选题 |
为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（ ） |
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| 判断题 |
物流服务质量与物流服务成本是一种此消彼长的关系。（ ） |
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| 多选题 |
ISO900族标准的基本思想是（ ） |
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| 判断题 |
物流服务质量与物流服务成本两者之间的关系适用收益递增规律 （ ） |
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| 判断题 |
物流服务质量与物流成本之间是一种此消彼消的关系。 （ ） |
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| 判断题 |
国际标准化组织制定的ISO9000标准是指一个标准 （ ） |
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| 多选题 |
物流服务的特性包括从属性、即时性（ ） |
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| 单选题 |
最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（ ）的物流服务 |
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| 多选题 |
物流质量涵盖的内容场包括（ ） |
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| 判断题 |
在企业物流服务的项目中，商品库存服务率是指商品库存满足订货的程度。（ ） |
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| 单选题 |
强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的利用可能性称为（ ） |
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| 单选题 |
从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业（ ）的范畴 |
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| 判断题 |
物流企业是以货主企业的物流供应为市场开展其经营活动。 （ ） |
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| 判断题 |
物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。（ ） |
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| 多选题 |
产品的可得性考虑性能指标是（ ） |
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| 单选题 |
当客户需要产品时，企业具有可向客户提供做够产品的库存能力称为（ ） |
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| 单选题 |
独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，称为（ ） |
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| 判断题 |
物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性 （ ） |
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| 单选题 |
在新产品引入阶段，需要有（ ）的产品可得性和灵活的物流服务 |
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