参考答案

    信息技术增加了提高流程质量的潜力，现代企业必须利用信息技术支持流程创新，优化或重组新流程。信息系统能通过部分流程的自动化帮助组织达成很高的效能或帮助组织重新思考及简化这些流程。通过更紧密协调或整合企业流程，企业会变得更有弹性并更具效率，如此将可专注于有效率的资源管理与客户服务上。信息技术使信息流动最佳化，从开始到结束都使用数字信息流动以简化整体的流程，流程交接点和经手人也减少，从而提高了流程运行质量。可以说，信息技术是业务流程优化和重组的技术基础，它使企业克服时空的限制，流程沟通不受到时间和空间的约束。