A.当无法判断客人是有意还是无意违反规定时,要按无意来处理
B.当客人做错了事情,却还蛮不讲理时,服务员要坚持原则,不得姑息其不道德行为
C.要将“尽可能满足客人的一切合理要求”变成一种自觉性行为
D.要尽量将服务做到客人提出之前,让客人享受到一流服务中的个性化服务
判断题 | 旅游投诉受理程序,是指旅游投诉管理机关接受旅游投诉者的投诉,依法立案审查该投诉案件所依据的程式和顺序。 | 查看答案 |
判断题 | 不能保障在中国所需费用的外国人,不得入中国境。 | 查看答案 |
多选题 | 以下说法正确的是_________。 | 查看答案 |
判断题 | 进行导游活动时没佩带导游证的,由旅游行政管理部门责令改正,并处500元以下罚款。 | 查看答案 |
多选题 | 我国计划生育政策和人口发展目标包括 等内容。 | 查看答案 |
多选题 | 如果旅行社能够证明交通工具低于合同中所订标准,是由于汽车公司造成,_________。 | 查看答案 |
单选题 | 是从业人员内心的一种强烈的职业责任感,以及用这个职业责任感为准则来评价自己言行的一种意志和信念。 | 查看答案 |
多选题 | 饭店星级评定可选择的标准为73项,以下分项正确的是_________。 | 查看答案 |
多选题 | 要抓紧建立对工作实绩进行考核评价的新的指标体系,不应仅仅考察GDP的增长,还要同时考核 等其他指标,引导各级干部树立正确的政绩观。 | 查看答案 |
判断题 | 人的内在价值是指潜在于个体内部的德性、知识和能力。 | 查看答案 |
多选题 | 一个人的择业动机,不公同他的兴趣爱好有关,与他本人所掌握的知识和受教育的程度有关,更与他的 _________密切相关。 | 查看答案 |
判断题 | 国际航空运输中,只有能证明航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的,承运人无权援用约定的赔偿责任限额,只可援用法宝的赔偿责任限额。 | 查看答案 |
单选题 | 根据《食品卫生法》,以下说法错误的是 。 | 查看答案 |
多选题 | 如A社所派旅游团队领队,在B社安排涉及色情的项目未经制止,由旅游先生部门 _________。 | 查看答案 |
判断题 | 《消费者权益保护法》中的人身权利公指生命健康权。 | 查看答案 |
多选题 | 如果组团领队发现旅游团队有1名旅游者滞留不归,按照有关规定,_________。 | 查看答案 |
多选题 | 以下对人生价值评价中,_________为错误的观点。 | 查看答案 |
判断题 | 旅游安全管理受奖单位应具备的条件之一是:在防范旅游安全事故方面成绩突出,一年内未发生一般性事故的。 | 查看答案 |
判断题 | 《山东省旅游条例》规定,有关组织机构在协调安排有关活动计划时,应当俦考虑规定大、国际化程度高、对旅游业促进派作用明显的项目。 | 查看答案 |
单选题 | 以下说法错误的是 。 | 查看答案 |