题库
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A．保护企业不受顾客投诉
B．不生产出不合格产品
C．提高经济效益
D．进行技术改造
| 多选题 | 在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度的大小（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 质量特性是指（ ）与要求有关的固有特性。 | 查看答案 |
| 多选题 | 关于我国国家标准的说法正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 关于过程的方法下列说法正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为（ ）和（ ）两种。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）就是根据质量要求设定了标准，测量结果，判断是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。 | 查看答案 |
| 单选题 | 下列论述中错误的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列哪些属于质量管理的八项基本原则（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 关于顾客的满意程度下列说法正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、（ ）、质量改进。 | 查看答案 |
| 多选题 | 哪个不是质量管理发展的三个阶段（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 对“结果”的评价要点包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 销售者的产品质量义务有（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 符合TBT协议对技术法规定义的文件是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 产品质量担保的基本形式包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。 | 查看答案 |
| 单选题 | 豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。 | 查看答案 |