参考答案

（1）这两位管理学家是卡普兰和诺顿。
（2）四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习。
（3）财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流；顾客角度的驱动因素有市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间；内部流程的驱动因素有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。