参考答案

    正式群体——根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。如：企业中的车间、班组。
    正式群体的类型：命令型群体、任务型群体、交叉功能型群体、自我管理型群体。
    非正式群体——自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。
1、 利益型群体——为了某个大家共同关心的目标而走到一起所组成的群体。
2、 友谊型群体——在共同的兴趣、爱好、地缘关系基础上形成的群体（工作之外形成的）。Eg：年龄相近、支持某个球队、政治观点相同、一起驱车上班。
3、 传统关系型群体——建立在血缘、地缘、业缘等关系上的群体。Eg：亲戚、老乡、同学、战友。
4、 压力组合型群体——因外部驱动力或压力作用而形成的群体。
    案例：冷静观察和思考，真正把握问题的来龙去脉；通过加强自身的修养和提高素质，来增强自身的威信；抓住时机，同下属形成良好的人际关系；必要时，请求正式的或者非正式的权威人员进行协调。