题库
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A．顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B．层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .
C．阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;
D．相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
| 多选题 | ( )是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列关于质量与标准化的关系说法正确的是( )。 | 查看答案 |
| 多选题 | 关于顾客的满意程度下列说法正确的. | 查看答案 |
| 多选题 | 哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准() | 查看答案 |
| 多选题 | 2000版IS09000族标准的理论基础是( )。 | 查看答案 |
| 多选题 | 所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )。 | 查看答案 |
| 多选题 | 某系统由两个部件组成，其中任何一个部件发生故障都将导致系统故障，故障的发生相互独立，概率分别为0.1与0.3，则系统正常的概率为( )。 | 查看答案 |
| 多选题 | 2000版IS09000族标准的理论基础是( )。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客满意度是对顾客满意的( )描述。 | 查看答案 |
| 多选题 | 流程图是将一个( )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 | 查看答案 |
| 多选题 | 哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准( )。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列论述中错误的是( )。 | 查看答案 |
| 多选题 | ( )是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。 | 查看答案 |
| 多选题 | 以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。 | 查看答案 |
| 多选题 | 国际标准化组织成立了( )组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。 | 查看答案 |
| 多选题 | 国际标准化组织成立了( )组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。 | 查看答案 |
| 多选题 | 从一批产品中随机抽取3个，记事件A“至少有一个是合格品”与事件B“都是不合格品”，以下叙述正确的是( )。 | 查看答案 |
| 多选题 | 质量管理体系审核的末次会议应由( )主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。 | 查看答案 |
| 多选题 | 计量特点中，( )是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。 | 查看答案 |
| 多选题 | 假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为() 服务、购买、价格、供货等各个子目标。 | 查看答案 |